Fachspezialist (m/w/d) Passivabwicklung in der Marktfolge Passiv / Kundenservice (BBDirekt)

Wir sind die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz an über 100 Standorten vereinen wir Erfahrung und Innovation mit der über 100-jährigen Kompetenz eines erfolgreichen Bankhauses – kundenorientiert, wirtschaftlich, nachhaltig und sympathisch. Wir leben, lieben und liefern Better Banking und setzen Maßstäbe, die nachhaltig sind. Für Wachstum mit Substanz. Für beständige Weiterentwicklung, die Kundenerlebnisse schafft. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen.

Der Bereich BBDirekt umfasst den digital-persönlichen Kundenservice sowie die Marktfolge Passiv der BBBank. Das Team Passivabwicklung bearbeitet fallabschließend die telefonischen und schriftlichen Anfragen zu Kündigungen, Mitgliederwesen, Passivprodukte und Prämien.

Für unser Team Passivabwicklung in Karlsruhe suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit, Jobsharing möglich:

Fachspezialist (m/w/d) Passivabwicklung in der Marktfolge Passiv / Kundenservice (BBDirekt)

• Erste Ansprechperson bei fachlichen Fragestellungen zu Themen in der Passivabwicklung
• Verantwortung der teambezogenen Datenqualität sowie die Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen bei Anliegen und Rückfragen
• Initiierung, Planung und eigenständige Leitung von Projekten zur Steigerung der Effizienz und Qualität der Bankdienstleistungen sowie die Begleitung der Umsetzung der erforderlichen Maßnahmen
• Mitwirken im Tagesgeschäft zur Festigung des Fachwissens und die Übernahme der Vertretung der Teamleitung in team- und bereichsübergreifenden Arbeitssitzungen
• Eigenständige und nachhaltige Weiterentwicklung der Prozesse im Bereich Passivabwicklung

• Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung (z. B. als Bankkauffrau / Bankkaufmann)
• Mehrjährige berufliche Erfahrung im Finanzsektor (z. B. als Spezialist (m/w/d) Passivabwicklung, Bankfachwirt (m/w/d) Passivgeschäft, Sachbearbeiter (m/w/d) Passivgeschäft, Fachberater (m/w/d) Zahlungsverkehr, Mitarbeiter (m/w/d) Einlagen- oder Kontoführung, Prozessmanager (m/w/d) Bank oder vergleichbar)
• Hohe Service- und Lösungsorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit komplexen Kundenanliegen
• Hohe Affinität zu digitalen Themen