Lifecycle Manager - Naturwissenschaftler / Ingenieur (m/w/d)

Über unsanvajo ermöglicht den Zugang zu Labordiagnostik – für alle, jederzeit und weltweit. Wir sind ein deutsches MedTech-Unternehmen welches Point-of-Care-Geräte zur schnellen, zuverlässigen und kosteneffektiven Analyse von Flüssigkeiten entwickelt, die sogenannten fluidlabs. Die digitale holografische Mikroskopie und das kompakte Spektrometer bilden zusammen das Herzstück unserer fluidlabs. Unsere Vision: eine bessere Gesundheitsversorgung, in der Erkrankungen bei Menschen und Tieren schneller erkannt, Therapien effizienter entwickelt und deren Verlauf genauer verfolgt werden können.

• Möchtest du als zentrale Ansprechperson für unsere Partner agieren und durch Kundenorientierung und souveränen Umgang mit Beschwerden für eine reibungslose Zusammenarbeit sorgen?Hast du Freude daran, Support- und Beschwerdeprozesse aktiv zu optimieren, Prioritäten zu setzen und damit Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit zu steigern?Reizt es dich, den gesamten Produktlebenszyklus zu begleiten, im internationalen Umfeld zu kommunizieren und mit Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität erfolgreich Schnittstellen zu koordinieren?
• Dann bist du genau der/die Richtige für uns! • Fachliche Beratung und technischer Support für Kunden zu unseren Prüfservices und Geräten
• Sicherstellung einer schnellen und effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen in Zusammenarbeit mit internen Teams
• Aktives Beschwerdemanagement inkl. Koordination von Ersatzlieferungen und Rückrufen
• Analyse von Kundenreklamationen, Ursachenfindung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen
• Transparente Kommunikation mit Kunden während des gesamten Lösungsprozesses
• Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit R&D, Life Science, Operations und Sales
• Technische Unterstützung bei der Fehleranalyse von Prüfverfahren, Geräten und Daten
• Dokumentation von Kundenfällen sowie Erstellung von Auswertungen und Verbesserungsberichten
• Pflege und Weiterentwicklung von kundenseitigen Dokumentationen (z. B. FAQs, Anleitungen)
• Unterstützung und Verantwortung für Lifecycle-Management-, Change- und CAPA-Prozesse
• Mitwirkung an R&D-Projekten, Usability-Studien und Prozessoptimierungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Naturwissenschaften, Ingenieurwesen oder vergleichbar
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
• Erfahrung im technischen Support und/oder Beschwerdemanagement im Umgang mit Kundenreklamationen sowie in der Umsetzung nachhaltiger Lösungen ist vorteilhaft
• Grundverständnis von Biochemie, Bioanalytik, Software und IVD-Produkten ist wünschenswert
• Kenntnisse in CAPA, Root Cause Analysis, FMEA sowie im Umgang mit CRM-/ERP-Systemen sind von Vorteil