Technical Customer Engineer (m/w/d)

Unsere Leidenschaft ist Film. Unser Anspruch die beste Qualität.
Modernste IT-Technologie ermöglicht es heute, Film in hoher Qualität und effizient zu digitalisieren. In der Filmproduktion von heute hat Film so weiter einen festen Platz bei High-End Produktionen. Historischer Film wird in der digitalen Welt zugänglich und für zukünftige Generationen erhalten. Als Marktführer entwickeln und produzieren wir in Darmstadt High-Tech Filmscanner und Lösungen zur Digitalisierung von Film.Unsere Produkte werden weltweit von Archiven und in der Postproduktion eingesetzt.
Unsere Kunden, wie das Bundesfilmarchiv, die Library of Congress, Warner Brothers, NBC Universal und FotoKem schätzen uns für Qualität und Leistung unserer Produkte sowie unseren weltweiten zuverlässigen Service. Neben unserem Hauptsitz in Darmstadt haben wir Teams in Burbank (USA) und London (UK), um unsere Kunden weltweit bestmöglich zu unterstützen.

• Du bist eine zentrale Ansprechperson im Kundendienst und stehst in direktem Kontakt mit unseren Kunden. Du sorgst dafür, dass technische Anliegen und Probleme kompetent, zuverlässig und lösungsorientiert bearbeitet werden.
• Ob per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff – du beantwortest technische Kundenanfragen sicher und professionell. Zusätzlich übernimmst du Vor-Ort-Einsätze, Installationen sowie Schulungen für unsere DFT-Hardware- und Softwaresysteme.· Du bist zentraler Ansprechpartner für alle technischen und produktbezogenen Fragen unserer Kunden
• · Du klärst und bearbeitest komplexe telefonische und schriftliche Kundenanfragen sowie technische Störungsmeldungen
• · Du unterstützt Kunden und Servicepartner bei der Anwendung unserer technischen Lösungen
• · Du übernimmst den weltweiten Vor-Ort-Service sowie die Installation von DFT-Hardware- und Softwaresystemen
• · Du analysierst kundenspezifische Probleme, entwickelst passende Lösungen und eskalierst Vorfälle bei Bedarf an erfahrene Kollegen
• · Du erstellst Serviceberichte über durchgeführte Arbeiten und dokumentierst alle Anrufe, Probleme und Lösungen im bereitgestellten Tracking-System
• · Du unterstützt das Vertriebsteam bei der Identifizierung potenzieller Kundenbedarfe und beim Upselling von Serviceleistungen
• · Du bist mobil und zu weltweiten Dienstreisen bereit

• · Idealerweise verfügst du über mehrjährige Erfahrung im Bereich professioneller Video- und Audiotechnik
• · Du hast eine Ausbildung als Elektronik- oder Mechatronikingenieur (m/w/d) oder vergleichbare technische Kenntnisse
• · Du besitzt gute Kenntnisse in Linux (Ubuntu) sowie in Microsoft-Systemen und verfügst über grundlegendes Wissen zu IT-Netzwerken und Speichersystemen
• · Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sprichst fließend Englisch
• · Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Fehlersuche, Analyse und Prüfung von Hardware- und Softwarekomponenten mit
• · Du bist bereit, an Weiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen
• · Du stehst für Bereitschaftsdienste im Rahmen eines 24/7-Support-Dienstplans zur Verfügung
• · Du kennst SLA-Richtlinien (Service Level Agreements) und hältst diese zuverlässig ein