Customer Success Manager:in (m/w/d)

Arbeitgeber: softgarden e-recruiting GmbH
Einsatzort: 10178 Berlin

Bei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder neu zu denken. Als einer der führenden Anbieter für Recruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden Feedbacklösung werden Employer Branding Strategien optimiert und Mitarbeiterbewertungen transparent dargestellt. softgarden steht gemeinsam mit 180 Mitarbeiter:innen für eine offene Unternehmenskultur in der jede:r motiviert, zuhört und vertraut. Wir sind stolz auf unseren Team Zusammenhalt und sind auf der Suche nach neuen Kolleg:innen, die unsere Mission unterstützen Recruiting zu modernisieren.

• In der Bestandskundenbetreuung betreuen wir unsere B2B-Kunden im Enterprise-Segment.
• Nach dem erfolgreichen Onboarding übernimmst du die Kommunikation als Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Anfragen deiner Bestandskunden.
• Im täglichen Austausch betreust du unsere Kunden per E-Mail sowie über MS Teams - sei es durch Care-Calls oder im Rahmen vereinbarter Termine.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Abteilungen und sorgst dafür, dass Kundenbeschwerden oder Eskalationen effizient gelöst werden.
• Bei komplexen Anliegen arbeitest du eng mit den relevanten Abteilungen zusammen und stellst sicher, dass Kundenanfragen eigenverantwortlich und zeitnah bearbeitet werden.

• Du verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder hast ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium (oder eine vergleichbare Qualifikation) sowie erste relevante Praxiserfahrung.
• MS Office und Salesforce beherrschst du sicher, Erfahrungen mit Intercom und Jira sind von Vorteil.
• Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (C1).
• In der Vergangenheit hast du bereits mit Softwarelösungen gearbeitet - insbesondere HR-Tools oder CRMs sind wünschenswert.
• Du zeichnest dich durch starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte, lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisation runden dein Profil ab.