Unternehmen
üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG
Über diese Stelle
Hannover
IT & Tech, Systeminfrastruktur
Festanstellung
Teilweise Remote Work
Über üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG
Mit unseren modernen und umweltfreundlichen Stadtbahnen und -bussen stellen wir die Mobilität unserer Kunden im Großraum Hannover sicher. Qualität, Zuverlässigkeit und Kundennähe sind dabei unsere obersten Ziele.
Für unseren Unternehmensbereich Marketing, Kommunikation und Kundenservice suchen wir für die Gruppe „Kundenservice“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit 39/h eine engagierte Persön-lichkeit als
Koordinator*in Kunden- & Wissensmanagement
Aufgaben
- Erstellung von Schulungsunterlagen, Dokumentationen, E-Learnings, Lernvideos, Kurzbriefings, Selbsttests und persönlichen Einarbeitungsbögen
- Pflege der Qualifizierungsmatrix für alle Mitarbeitenden im Bereich Kundenservice
- Planung und Durchführung von Schulungen (Datenschutz, Kommunikation, vorhandene und neue Software etc.)
- Sammlung, Aufbereitung und Verteilung von aktuellen Informationen
- Pflege und Administration der Wissensdatenbank und FAQ
- Abstimmung mit Schulungsverantwortlichen anderen Bereiche (Ausbildungsabteilung, Fahrschule)
- Side-by-side-Coachings
Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Mehrjährige (mind. 5-jährige) Berufserfahrung im Kundenservice- bzw. Dienstleistungsbereich
- Zusatzqualifikation im Bereich Erwachsenenbildung (z. B. Berufspädagogik) und/oder mehrjährige Erfahrung in betrieblicher Weiterbildung
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse MS-Office
Standort
Adresse
Hannover, Deutschland