Unternehmen
DAKO GmbH
Über diese Stelle
Jena
Festanstellung
Teilweise Remote Work
Aufgaben
- ## Deine Rolle – Verantwortung im First-Level Support
- Als Mitarbeiter First-Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragen, Störungen oder Installationsanliegen geht. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell wieder arbeitsfähig sind – kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
- Deine Aufgaben:
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundensupports nach definierten Prozessen, Standards und Arbeitsanweisungen im Rahmen unseres Kundenservice
- Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld unserer SaaS-Lösungen
- Unterstützung unserer Kunden bei der Installation und Einrichtung von Hardware-Komponenten
- Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem und am Telefon – schnell, professionell und empathisch
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Themen effizient zu lösen
- Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, FAQ-Artikel und Support-Dokumentationen
- Reporting an den Teamleiter Support sowie enge Abstimmung mit Partnern und Dienstleistern
- Einhaltung der definierten Qualitätsziele (DIN ISO) sowie der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und Produktqualität
Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich, in Deutsch und Englisch
- Technisches Grundverständnis für moderne SaaS-Lösungen sowie Hardware-Komponenten
- Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Tools
- Kundenorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Anwendern
- Eine lösungsorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, täglich Neues zu lernen
Standort
Adresse
Jena, Deutschland