Teamleiter im Bereich Kundenservice (m/w/d)

Standard Life wurde 1825 in Edinburgh gegründet und bietet fondsgebundene Lebens- und Rentenversicherungen, die Versicherungsschutz und durchdachte Investments enthalten.

Wir sind seit über 26 Jahren im deutschen Versicherungsmarkt erfolgreich und haben uns auf den unabhängigen Vertrieb spezialisiert.

Seit 2018 sind wir Teil der Phoenix Group, welche mit circa 12 Millionen Versicherungsverträgen und einem verwalteten Vermögen von circa 353 Milliarden Euro einer der größten Lebensversicherer Europas ist.

Für unsere deutsche Niederlassung in Frankfurt am Main suchen wir eine engagierte Führungskraft für unseren Kundenservice.

Sie berichten direkt an den Department Manager Customer Relations DE/ AT.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Service Teams mit bis zu 15 Mitarbeitenden durch effizienten Einsatz der zur Verfügung stehenden Ressourcen, Systeme und Prozesse
• Rekrutierung und Führung der Mitarbeitenden im Einklang mit unseren Unternehmenswerten und Führungsprinzipien sowie Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Fachwissens der Mitarbeitenden
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicestandards sowie kontinuierliche Verbesserung der bestehenden Prozesse im Sinne einer kundenorientierten Arbeitsweise
• Tägliche, wöchentliche und monatliche Planung und Überwachung der Teamaktivitäten, um den vereinbarten Servicestandard zu gewährleisten sowie teamübergreifende Abstimmung und Unterstützung anderer Bereiche
• Förderung einer offenen und vertrauensvollen Kommunikation
• Verantwortung für das Erreichen der Teamziele unter Berücksichtigung vereinbarter SLAs und Qualitätsstandards
• Risikomanagement im Einklang mit den Standards der Phoenix Gruppe

• Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung in der Antrags- und / oder Bestandsverwaltung oder vergleichbare Qualifikation mit nachweisbaren fachlichen Kenntnissen und entsprechender Berufserfahrung
• Praktische Erfahrung in der Personalführung (Personal- und Konfliktgespräche, Coaching/Weiterentwicklung, Ein- und Ausstellungsgespräche)
• Solides Lebensversicherungs- und Investment-Knowhow
• Erfahrung mit vielschichtigen Vertragsverwaltungssystemen
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte darzustellen, aufnehmen und erklären zu können
• Strategisches und unternehmerisches Denken
• Eigeninitiative und Handlungsorientierung sowie Ziel- und Ergebnisorientierung
• Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Kenntnisse der englischen Sprache