Senior Associate Customer Communication (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Doctolib sucht dich als Senior Customer Communication Manager (x/f/m).

• In dieser Rolle übernimmst du die vollständige Kommunikation mit unseren bestehenden B2B-Kunden, entwickelst und managst die Marketing Customer Journey und gestaltest zielgruppenspezifische Kampagnen für unsere diversen Kundensegmente. Du bist verantwortlich für die Planung und Durchführung von Kommunikationskampagnen über verschiedene Kanäle, wie beispielsweise In-App und E-Mail, behältst dabei die Übersicht über die Marketing Customer Journey und analysierst den Erfolg deiner Kampagnen. Eigenverantwortlich leitest du die Planung der Kampagnen und die gesamte B2B Customer Journey für unsere Nutzer und gewährleistest, dass Projekte kreativ und mit Fokus auf die Nutzererfahrung realisiert werden. Hierfür arbeitest du eng mit dem Customer Engagement Team, dem Product Marketing und dem Marketing Performance Team zusammen.
• Du steuerst den gesamten B2B Marketing Customer Journey für unsere Bestandskunden in Deutschland und erstellst hierzu über verschiedene Kanäle (E-Mail, In App, etc), Kundensegmente und Produkte hinweg einen Ende-zu-Ende Journey mit Fokus auf Storytelling für unsere Nutzer:innen
• Du erstellst Kampagnen zur Ankündigung von Product-Launches und Cycle Releases, sowie Kampagnen zur Steigerung der Nutzung unserer Lösungen und zur Sicherstellung der Wertwahrnehmung unserer Produkte. Fokus hierbei ist die Nutzungsrate unsere Lösungen zu steigern, den Mehrwert von Doctolib bei der Digitalisierung im Gesundheitswesen zu platzieren und Vertrauen bei unseren B2B-Nutzern:innen aufzubauen
• Du wertest die Effektivität der Kampagnen monatlich aus und optimierst diese für besseren Reach und Impact
• Du arbeitest eng mit dem Rest des Customer Engagement Teams zusammen, um Deine erstellten Inhalten bei unseren B2B Nutzer:innen zu platzieren und Engagement sicherzustellen
• Du wertest die Performance der von dir erstellten Kampagnen aus
• Die Haupt-KPIs, an denen du mitwirken wirst:
• Produktnutzung
• Nutzerzufriedenheit
• Nutzer-Engagement
• Kampagnen Performance

• Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
• Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Kommunikationswissenschaften, Marketing oder ähnlichen Fächern. Ein Abschluss mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement/Gesundheitsökonomie ist ein Plus
• Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen (Content-) Marketing, Copywriting, PR & Communications o.ä. im Gesundheitswesen.
• Du bist Copywriting Experte und hast bereits Erfahrung im Customer Journey Management sowie im Storytelling
• Du bist gut strukturiert und behältst auch in intensiven Projektphasen den Überblick
• Du hast bereits Kenntnisse im Umgang mit Braze und WalkMe oder anderen CRM Tools
• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift auf Deutsch und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Besonders interessant sind für uns außerdem:
• Du zeichnest dich durch eine Hands-on-Mentalität aus und arbeitest gerne im Team. Effizienz, Genauigkeit und Einfühlungsvermögen liegen dir im Blut
• Du bringst eine Leidenschaft für das Gesundheitswesen mir, schaust gerne über den Tellerrand und befasst dich gerne mit gesundheitspolitischen Zusammenhängen