IT Service Desk Agent IAM (m/w/d)

Die Soluvia IT-Services GmbH ist der zentrale IT-Business Partner der MVV-Gruppe. Unsere über 190 Mitarbeitenden stellen sich täglich aufs Neue den Herausforderungen der Digitalisierung und leisten so einen wesentlichen Beitrag zu einer stabilen nachhaltigen Energieversorgung.

Als Teil des MVV-Konzerns gehört die Soluvia IT-Services GmbH zu einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands, das über 6.800 Mitarbeitende beschäftigt und zuletzt rund 6,1 Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt hat. Wir arbeiten gemeinsam an der Energiewende und sind mit unserem „Mannheimer Modell“ auf Kurs #klimapositiv. Gehen Sie mit uns in Richtung Zukunft!

Begeistern auch Sie sich für eine Aufgabe mit Zukunft. Unsere Gruppe IT Service Desk sucht Sie am Standort Mannheim als

IT Service Desk Agent IAM (m/w/d)
Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: ab sofort

• Als IT Service Desk Agent (m/w/d) fungieren Sie als zentrale Kundenschnittstelle im Servicebetrieb und tragen so einen aktiven Beitrag direkt zur Energiewende bei.
• Sie nehmen professionell Anrufe im Rahmen einer ACD-Umgebung entgegen
• Sie erfassen, bearbeiten und lösen Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des Incident Managements als Frist Level Support
• Sie wirken bei der Kundenkommunikation zu geplanten Maßnahmen mit
• Sie unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens durch die strukturierte Sammlung und Dokumentation von Knowhow und Best Practices
• Sie beobachten Services sowie Komponenten im eigenen Verantwortungsbereich, zeichnen relevante Statusänderungen auf und bereiten Berichte auf
• Sie qualifizieren, priorisieren und leiten bei Nichtlösbarkeit an den nächsten Service Level weiter (Ticketrouting)

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit
• Sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools
• Erfahrung im Identity and Access Management
• Kommunikationskompetenz in der englischen und deutschen Sprache
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit