Leiter / Manager Customer Service & Reklamationsmanagement DACH (m/w/d)

Die Etex Group ist eine international führende Industriegruppe, die sich auf die Produktion und Vermarktung von hochwertigen Baumaterialien und -lösungen spezialisiert hat. Wir wollen Menschen auf der ganzen Welt inspirieren, Lebensräume zu erschaffen, die immer sicherer, nachhaltiger, intelligenter und schöner sind. Seit 1905 sind wir ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Belgien und mit einem Umsatz von 3,777 Mrd. € und 13.500 Mitarbeiter*innen weltweit, die an 160 Standorten in 45 Ländern auf der ganzen Welt tätig sind. Wir haben eine spannende Zukunft vor uns! Um diese weiter auszubauen, brauchen wir leidenschaftliche, professionelle Menschen, die mit uns gemeinsam unsere Strategie in die Tat umsetzen.

Die Etex Building Performance GmbH ist in Deutschland an 4 Standorten vertreten. Mit unseren Marken Siniat und Promat sind wir einer der führenden Anbieter von innovativen Lösungen im Trockenbau und im bautechnischen Brandschutz. Wir arbeiten als EIN Team und pflegen eine kollaborative und fürsorgliche Kultur, einen Pioniergeist und die Leidenschaft, für unsere Kunden immer besser zu werden.

Mission & Kontext
Als Customer Service Manager DACH verantworten Sie die Order-to-Cash-Prozesse inklusive Reklamationsmanagement für unsere Marken Siniat und Promat in der DACH-Region. Sie gewährleisten einen reibungslosen, wirtschaftlichen Ablauf vom Auftragseingang bis zur Auslieferung, arbeiten eng mit Vertrieb & Marketing zusammen und treiben Digitalisierung sowie kontinuierliche Verbesserungen im Team voran.

Für unser Team in Ratingen suchen wir Sie als:

Leiter / Manager Customer Service & Reklamationsmanagement DACH (m/w/d)

• Führung und Entwicklung des Customer-Service- & Reklamationsteams (ca. 15 Mitarbeitende)
• Optimierung und Standardisierung der O2C-Prozesse einschließlich Claim Handling; Einführung digitaler Tools (z.B. OCR, EDI)
• Enger Austausch mit Vertrieb, Marketing, Planung, Logistik und Preisgestaltung
• Initiativen zur Steigerung der Kundenzentrierung und Bewertung anhand NPS (Net Promoter Score)
• Berichterstattung und Analyse relevanter KPIs wie Cost-to-Serve, Service-Levels etc.
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsprojekten sowie Wissensaustausch von Best Practices innerhalb der Etex-Gruppe
• Ausgewogenheit von Prozessoptimierung, Kostenmanagement und Mehrwertsteigerung durch Service

• Ihr Profil: Sie passen menschlich wie fachlich ins Team
• Mehrjährige Erfahrung in der Industrie, im Materialverkauf oder in der chemischen Produktion -Sie kennen die Abläufe eines produzierenden Unternehmens
• Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master) oder gleichwertige Berufserfahrung
• Sie verfügen über ausgeprägtes Prozess- und Produktverständnis, sie haben bereits selbst Aufträge erfasst bzw. Reklamationen bearbeitet.
• Nachweisliche Führungserfahrung - Sie können Teams führen, Entwicklung fördern und Veränderungsprozesse (Transformationen) aktiv umsetzen
• Stärke im Projektmanagement sowie in der Realisierung von Prozessoptimierungen
• Sicher im Umgang mit ERP- und BI-Systemen (SAP S/4HANA von Vorteil) sowie den gängigen MS-Office-Tools und Interesse an Automatisierungslösungen
• Kommunikationsstärke und lösungsorientierte Arbeitsweise – sowohl auf Deutsch (fließend) als auch Englisch
• Teamgeist, Eigeninitiative und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
• Ausgewiesene Kompetenz im People Management
• Fundierte Praxis im gesamten O2C-Prozess
• Hervorragende Fähigkeiten in Kommunikation, Problemlösung und Veränderungsmanagement
• Belastbarkeit und proaktives, resilientes Handeln unter Druck