Abteilungsleiter Service- und Betriebscenter (m/w/d)

DOKOM21, die regionale Telekommunikationsgesellschaft mit Sitz in Dortmund, gehört seit über 25 Jahren zu den führenden Anbietern in ihren Anschlussgebieten im Bereich Telekom-munikation. Größter Gesellschafter des Unternehmens ist die Dortmunder Stadtwerke AG (DSW21). Das Unternehmen beschäftigt über 200 Mitarbeitende. Namhafte Unternehmen vertrauen auf diese Kompetenz.

Zur Verstärkung sucht unser Team Dich als

Abteilungsleiter Service- und Betriebscenter (m⁠/⁠w⁠/⁠d)

Du trägst die Gesamtverantwortung für das operative Service- und Betriebscenter und bist führungsverantwortlich für ein derzeit 80-köpfiges Team, welches in drei Fachbereiche mit jeweiligen Teamleitungen gegliedert ist.

• Als Abteilungsleitung führst Du das Team an, welches für die Ausführungen vor Ort, die Überwachung von Netzwerkoperationen und relevanten IT-Diensten verantwortlich ist, um die Verfügbarkeit unserer Dienste 365 Tage zu gewährleisten.
• Zu den wichtigsten Aufgaben gehört die Förderung der Mitarbeitendenentwicklung und die strategische Entwicklung der Abteilung zu einem Service Management Center, um die höchste Dienstqualität und Effizienz sicherzustellen.
• Für die dargestellten Sachgebiete in Deinem Verantwortungsbereich trägst Du ebenfalls die Budgetverantwortung.
• Analyse und Sicherstellung der Netzverfügbarkeit, Systemstabilität und Performance
• Koordination, Überwachung von Wartungs-, Installations- und Reparaturarbeiten an IT- und Telekommunikationsanlagen (Ende zu Ende)
• Implementierung und Pflege von Monitoring- und Reporting-Tools
• Eine sehr enge Zusammenarbeit mit dem technischen Engineering, Projektmanagement sowie Geschäfts- und Privatkundenvertrieb
• Schnittstellenmanagement zu internen Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern
• Entwicklung sowie Umsetzung von Eskalations- und Notfallplänen
• Optimierung bestehender Serviceprozesse und Standards

• Techniker oder Meister im Bereich Informatik, Nachrichtentechnik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Telekommunikationsbereich
• Fundiertes Fachwissen im Bereich Telekommunikation, Netzwerktechnik und Systemintegration
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und hohe Kundenorientierung
• Sehr gute analytische Fähigkeiten, lösungsorientierte Denkweise und hohe Belastbarkeit
• Sicherer Umgang mit gängiger Service- und Bürosoftware