Supporter:in First- und Second-Level

Supporter:in First- und Second-Level
Niederlassung Hannover und Zentrale / zum nächstmöglichen Zeitpunkt / in Vollzeit / unbefristet

Mit ca. 1.000 Kolleg:innen in über 30 Niederlassungen sind wir als eines der führenden Unternehmen und ausgewiesene Expert:innen deutschlandweit auf die steuerliche und betriebswirtschaftliche Beratung von heilberuflichen Mandant:innen spezialisiert. Für unsere Mitarbeiter:innen sind wir eine starke Gemeinschaft, in der sich exzellente Arbeit und ein freundliches und menschliches Miteinander zu einem einzigartigen Arbeitsumfeld verbinden.

Weil es bei uns nur gemeinsam geht – gemeinsam arbeiten und individuelle Freiheiten genießen, sind bei der Treuhand Hannover kein Widerspruch. Bei uns übernimmt jede:r Einzelne Verantwortung und kann sich dabei auf eine starke Gemeinschaft verlassen.

• Abarbeitung von Tickets, Priori­sierung von Auf­gaben sowie Hilfe­stellung bei der Fehler­suche in allen Support-Levels (First- bis Second-Level)
• Telefonsupport für Mitarbeiter:innen
• Mitarbeit bei der Erweiterung und Optimie­rung der Servicepro­zesse sowie in Pro­jekten inner­halb des Bereiches
• Überwachung und Pflege des Ticket­systems
• Gewährleistung der Einhaltung der SLAs
• Unterstützung bei der Betreu­ung von Eskala­tions­situationen
• Mithilfe bei der Dokumen­tation von Fehler­lösungen und Checklisten
• Evaluierung neuer Techno­logien im Client­-Umfeld und dessen Peripherie

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachin­formatiker:in, vorzugs­weise für System­integration, oder vergleich­bare Quali­fikation
• Mehrjährige Berufs­erfahrung im IT-Support einschließlich Expertenwissen im Bereich
• Eigenständigkeit und Freude daran, inno­vative Themen mit den neuesten Techno­logien voranzu­treiben
• Umfassende Expertise im Support
• Stärken in Problemerkennung und Lösungsfindung
• Große Gestaltungsfreude und Lösungs­orientierung
• Interesse an aktiver Beziehungs­ge­staltung und gutem Informations­austausch
• Offenheit mit ausge­prägter kommuni­kativer Fähig­keit sowie sehr gute Deutsch­kenntnisse