Junior Kundenbetreuer / Application Support (m/w/d)

Arbeitgeber: WESTPRESS GmbH & Co KG
Einsatzort: 59065 Hamm

Junior Kundenbetreuer / Application Support (m/w/d)

Als Agenturgruppe mit einem engagierten Team und modernem Technologie-Stack finden wir stets den richtigen Weg, Recruiting und Employer Branding mit smarten Lösungen zu verbessern. Was uns auszeichnet? Innovative Ideen, strategisches Denken und eine hohe Medienkompetenz, die wir mit moderner Technologie kombinieren. Uns ist wichtig, Menschen für passende Jobs und starke Arbeitgeber zu begeistern.

Du hast Freude daran, Kund:innen bei technischen Fragen zu unterstützen und innovative Systeme am Laufen zu halten? Dann verstärke unser Team als Junior Kundenbetreuer (m/w/d) im Application Support und halte unsere HR-Lösungen mit Know-how und Teamgeist auf Erfolgskurs.

• Als Ansprechperson Kunden- und Nutzeranfragen zu unseren HR-Lösungen über das Ticketsystem Atlassian Jira Service Desk bearbeiten - strukturiert, verständlich und lösungsorientiert.
• Kleinere Systemanpassungen eigenständig durchführen, bei Bedarf individuelle Coachings anbieten und komplexere Anliegen an unser Technik-Team weiterleiten.
• Serviceorientiert bei externen Anfragen im First-Level-Support unterstützen sowie intern rund um Microsoft Dynamics und andere Themen weiterhelfen.
• Unser Bewerbermanagementsystem heroes fachkundig betreuen und weitere HR-Lösungen auf ihrem Weg zum Erfolg begleiten.
• Dich in vielfältigen Projekten aktiv einbringen und bereichsübergreifend mit unterschiedlichen Teams zusammenarbeiten.

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifikation - auch Quereinsteiger:innen willkommen
• Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Anleitungen und Workarounds
• Kenntnisse im Störungs- und Serviceanforderungsmanagement (z. B. mit Jira) sowie in der Schnittstellenkommunikation zwischen Fachabteilungen und Support-Ebenen
• Erste Erfahrung im Anwendungs- und Software-Support für Unternehmensapplikationen (z. B. ERP, CRM) und in der Anwenderschulung - per Telefon, Chat oder E-Mail
• Grundwissen in Remote-Support-Tools (z. B. Microsoft Teams), Betriebssystemen (Windows, macOS, ggf. Linux) sowie Netzwerktechnologien (IP-Adressen, VPN, Firewalls)
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken, gepaart mit hoher Kundenorientierung und der Fähigkeit, technische Themen klar und verständlich zu vermitteln
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift