Mitarbeiter:in Kundensupport

METTLER TOLEDO ist ein weltweit führender Anbieter von Präzisionsinstrumenten und Dienstleistungen. In Labor-, Prozessanalytik-, Industrie-, Produktinspektions- und Einzelhandelsanwendungen sind wir bekannt für Innovation und Qualität. Unser Vertriebs-und Servicenetzwerk zählt zu den umfangreichsten der Branche. Unsere Produkte werden in mehr als 140 Ländern verkauft, und wir sind unmittelbar in ca. 40 Ländern präsent. Weitere Informationen finden Sie unter www.mt.com .
Arbeitsort: Giesen (Hannover / Hildesheim)

• Sie sind ein Kommunikationstalent mit einer Leidenschaft für Kundenservice? Seien Sie der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden und übernehmen Sie die Bearbeitung und technische Klärung von Kundenanfragen. Sie planen und koordinieren die Serviceeinsätze unserer Techniker:innen und sorgen dafür, dass Reparaturen bei Produktionsstillständen oder Maschinenstörungen, Inspektionen gemäß der Wartungsverträge und Inbetriebnahmen effizient organisiert werden.
• Starten Sie bei uns im Service Support und bringen Sie Ihre Freude am Kundenkontakt in diese abwechslungsreiche Aufgabe ein. Ihre Tätigkeit umfasst:Kundenservice:
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem und damit Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices.
• Anfragebearbeitung:
• Priorisierung der Anfragen im professionellen Service Ticket-System.
• Einsatzplanung:
• Planung und Koordination der Serviceeinsätze für Techniker:innen.
• Ressourcenplanung:
• Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Durchführung von Reparaturen, Inspektionen und Inbetriebnahmen.
• Teamarbeit:
• Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit unterschiedlichen Abteilungen zur Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.

• Ausbildung: Abgeschl. kaufmännische Ausbildung z.B. als Industriekauffrau/-mann, Speditionskauffrau/-mann, Großhandel-/Außenhandelskauffrau/-mann oder technische Ausbildung z.B. als Industriemechaniker:in /-elektroniker:in mit Weiterbildung zum Techniker:in/Meister:in.
• Erfahrungen: Erste Berufserfahrung im Kundensupport/-dienst bzw. in einer servicenahen Rolle mit Kundenbezug.
• Branchen: Sondermaschinenbau, Anlagenbau, Verpackungsindustrie oder ähnliches technisches Umfeld.
• IT-Tools: Erfahrungen im Umgang mit MS Office, Kenntnisse in SAP sind wünschenswert.
• Sprachen: Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.