Unternehmen
FDS GmbH
Über diese Stelle
Sülzetal
Kundenservice, Sales
Festanstellung
Über FDS GmbH
FDS ist ein 2014 in Hamburg gegründetes E-Commerce-Unternehmen. Wir betreiben Lagerstandorte in Hamburg, Sülzetal und Nordrhein-Westfalen und verkaufen über unsere Website u. a. Möbel, Haushaltsgeräte, Kinderspielzeug und Heimtierbedarf.
Aufgaben
- Kundenservice ausschließlich telefonisch (keine schriftliche Kundenkorrespondenz)
- Bearbeitung typischer Anliegen, u. a.: - Sendungsverfolgung / Lieferstatus / Zustellprobleme
- Transportschäden, Produktmängel, fehlende Teile (Aufnahme, Dokumentation, Klärung)
- Vorverkaufsberatung zu Produktdetails (z. B. Maße, Funktionen, Zubehör, Montage)
- Nach dem Telefonat Erstellung eines kurzen Tickets/Arbeitsauftrags auf Englisch zur weiteren Bearbeitung durch das Backoffice-Team
- Pflege und Dokumentation von Vorgängen im System sowie Weitergabe relevanter Informationen an Lager/Speditionen/Team
- Allgemeine administrative Bürotätigkeiten
- Arbeitsaufkommen (Richtwert): ca. 20 Anrufe/Tag, in Saisonspitzen (z. B. Thanksgiving/Weihnachten) 30+ Anrufe/Tag, in Peak-Zeiten erfolgt Unterstützung im Team.
Fähigkeiten
- Ausgeprägte Serviceorientierung und ein freundliches, souveränes Auftreten am Telefon
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie gutes Organisationstalent
- Teamfähigkeit und positive Grundeinstellung
- Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen
- Erfahrung mit OS System /ERP von Vorteil
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Handel, E-Commerce oder Logistik ist wünschenswert
- Sprachkenntnisse
- Fließendes Deutsch (mündlich) für die Telefonkommunikation mit Kund:innen.
- Gute Englischkenntnisse (Lesen & Schreiben) zur Erstellung kurzer Tickets/Arbeitsaufträge für das internationale Backoffice-Team.
- Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
Standort
Adresse
Sülzetal, Deutschland