Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

Die BioKryo GmbH ist ein erfolgreiches Unternehmen im Bereich der Kryotechnologie. Als Spin-off des Fraunhofer-IBMT verfügen wir über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der sicheren Lagerung wertvoller biologischer Proben. Wir arbeiten mit Kunden aus der Pharmaindustrie, der biotechnologischen Forschung sowie mit Kliniken und medizinischen Einrichtungen zusammen und bewegen uns damit in einem hochregulierten, verantwortungsvollen GMP-, GDP- und AMG-Umfeld. Für diese Partner gewährleisten wir höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards entlang der gesamten Prozesskette. Als Unternehmen der Air Liquide Gruppe verbinden wir die Agilität eines spezialisierten Unternehmens mit der Stabilität, den Qualitätsstandards und der internationalen Ausrichtung eines Weltmarktführers im Bereich Gase für Industrie und Gesundheit. Ergänzend betreuen wir einen bestehenden Privatkundenbereich in der Reproduktionsmedizin (Lagerung von Keimzellen). Dieses Tätigkeitsfeld erfordert daher nicht nur
fachliche Präzision, Sorgfalt und Professionalität, sondern auch Klarheit, Empathie und Verantwortungsbewusstsein. Nach einer erfolgreichen Start-up-Phase befinden wir uns in einer neuen Wachstumsphase und bauen unser Team gezielt aus.

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere nationalen und internationalen Kunden und betreust Anfragen in deutscher und englischer Sprache – telefonisch sowie schriftlich
• Du koordinierst Transport- und Logistikprozesse in Zusammenarbeit mit Speditionen und findest schnelle und pragmatische Lösungen bei Abweichungen oder Problemen
• Du bearbeitest Verträge sowie Ein- und Ausgangsrechnungen und arbeitest strukturiert mit unseren ERP- und CRM-Systemen
• Du unterstützt den reibungslosen Standortbetrieb, einschließlich Empfangstätigkeiten sowie der Warenannahme und Sichtprüfung der Umverpackungen im Hinblick auf Qualität und Unversehrtheit
• Du arbeitest eng im Team und mit angrenzenden Fachbereichen zusammen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Import/Export oder in logistiknahen Prozessen
• Erfahrung in der Kundenbetreuung und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Ein hohes Maß an Empathie und Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im Umgang mit sensiblen Anliegen von Privatkundinnen und -kunden
• Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise sowie eine Hands-on-Mentalität
• Erfahrungen im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• Grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an biotechnologischen Themen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Persönliche Stabilität, Selbstreflexion und die Fähigkeit, auch in emotional anspruchsvollen Situationen ruhig, klar und professionell zu bleiben