Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Wir sind ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich des Anlagenbaus zur Produktion von Hohlfasermembranen und fortschrittlicher Filtrations- und Reinigungstechnologien. Seit über 35 Jahren stehen wir für Innovation, Qualität und technische Exzellenz – Made in Germany. Von unserem Hauptsitz in Remagen aus entwickeln, fertigen und installieren wir maßgeschneiderte Hightech-Systeme für medizinische, pharmazeutische und industrielle Anwendungen weltweit. Unser Erfolg basiert auf Spitzentechnologie, Teamgeist und der Leidenschaft, neue Standards zu setzen.

Für die Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

• Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden im After-Sales. Du trägst dazu bei, die Beziehungen zu unseren bestehenden B2B Kunden zu intensivieren.
• Du bearbeitest alle Kundenanfragen im Ersatzteilgeschäft, Reklamationen und bist die Anlaufstelle für den mechanischen Support. Damit trägst du maßgeblich zur wirtschaftlichen Stabilität und Weiterentwicklung unseres Unternehmens bei.
• Das erwartet dich im Einzelnen bei uns:
• Betreuung unserer Kunden bei allen Service-, Ersatzteil- und Komponentenanfragen
• Auftrags- und Reklamationsmanagement
• Koordination und Schnittstellenmanagement (enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Technik und Projektmanagement)
• Datenpflege und Reporting (v.a. im bzw. aus dem CRM- und ERP System)
• Mitarbeit bei der Prozess- und Tooloptimierung in deinem Bereich
• Erstellung von Versand-, Zoll- und Exportdokumenten

• Du bist ein Allrounder, der gerne analytisch und Hands-on arbeitet? Perfekt! Wenn du dazu noch gerne im Team arbeitest, bist du bei uns genau richtig.
• Was du mitbringst:
• Eine kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. (wirtschafts-)Ingenieur Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrere Jahre Berufserfahrung in einem industriellen Umfeld (Metallindustrie oder Anlagenbau) sowie im Kundenservice
• Gutes technisches Verständnis (z.B. Umgang mit technischen Zeichnungen) und Kenntnis branchenspezifischer Normen
• Erfahrung mit ERP-Systemen (AIDA-ORGA von Vorteil) und CRM-Systemen
• Grundkenntnisse in der Zollabwicklung wünschenswert
• Ausgeprägte analytische Stärke, Fähigkeit zur Lösung komplexer Probleme und starke Kommunikationsfähigkeit