Mitarbeiter Telefonzentrale & First Level Support (m/w/d)

Pluggit entwickelt, produziert und vertreibt als eigenständige Marke der Soler & Palau Ventilation Group innovative Systemlösungen für alle Anforderungen der Wohnraumlüftung – mit und ohne Wärmerückgewinnung. Damit trägt Pluggit maßgeblich zum nachhaltigen Gebäudeschutz, zur Verbesserung der Raumluftqualität sowie zur Steigerung der Energieeffizienz bei.

Wir suchen Dich zur Verstärkung an unserem Standort in München als

Mitarbeiter Telefonzentrale & First Level Support (m/w/d)
in Teilzeit

• Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate sowie Betreuung der zentralen Rufnummer sowie der Servicehotline.
• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen (telefonisch und per E-Mail) und Sicherstellung einer freundlichen, professionellen Kommunikation.
• Erfassung und Weiterleitung von Serviceanfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
• Pflege von Kundendaten im CRM-System und Dokumentation der Vorgänge.
• Bearbeitung einfacher Supportanfragen (z. B. Fragen zu Filterwechselhäufigkeit, Reklamationen und allgemeine technische Unterstützung).
• Enge Zusammenarbeit mit dem After Sales -Team und anderen Abteilungen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Telefonzentrale, im Kundenservice oder im First Level Support von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Freundlichkeit.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen; Kenntnisse in CRM-Systemen wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Hohe Zuverlässigkeit, Organisationstalent und Teamfähigkeit.