Service-Mitarbeiter (m/w/d)

Seit Generationen leben wir für Sport und Fitness. Heute sind wir als mittelständisches Familienunternehmen einer der führenden Fitnessgeräte-Hersteller Europas. Mit Leidenschaft und Erfahrung steuern wir mit über 250 Mitarbeitern unsere nationalen und internationalen Vertriebsaktivitäten von Neu-Ulm aus und verfolgen mit unserem Multichannel-System einen erfolgreichen Wachstumskurs.

Möchtest Du Teil unseres Teams werden?

Wir suchen ab sofort eine/n Service-Mitarbeiter (m/w/d) , der unser Team verstärkt und sich leidenschaftlich um die technische Unterstützung unserer internationalen Kunden im Bereich Fitnessgeräte kümmert.

• Kundenbetreuung:
• Du berätst unsere internationalen Kunden Telefonisch & per Email bei technischen Problemen und Fragestellungen im Zusammenhang mit Fitnessgeräten.
• Professionell und kundenorientiert bearbeitest du Supportanfragen in unserem Ticketsystem.
• Technische Lösungen:
• Durch sorgfältige Analyse identifizierst du die benötigten Teile und Komponenten, um kundenspezifische Lösungen bereitzustellen.
• Du kommunizierst klar und verständlich, um unseren Kunden Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Selbsthilfe anzubieten.
• Reklamationsmanagement:
• Du koordinierst effektiv Reklamationen und arbeitest an zügigen Lösungen, um die Zufriedenheit unserer internationalen Kunden sicherzustellen.
• Die Bearbeitung von Gutschriften gehört ebenfalls zu deinen Verantwortlichkeiten.
• Teamkommunikation:
• Du stehst in ständigem Austausch mit der Auftragsabwicklung und dem Produktmanagement, um eine reibungslose Kommunikation und Abstimmung sicherzustellen.
• Die Rückmeldung von Kundenanliegen und -erfahrungen fließt aktiv in die Produktentwicklung und -verbesserung ein.
• Kundenorientierung und Kommunikationsgeschick:
• Mit deiner positiven Art und ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten schaffst du eine hohe Qualität in der Kundenbetreuung.

• Du zeichnest dich durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten aus und kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich für unsere Kunden erklären.
• Deine kundenorientierte Einstellung ermöglicht es dir, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen und erstklassigen Service zu bieten.
• Du verfügst über ein technisches Verständnis und bist in der Lage, die Funktionalität verschiedenster Fitnessgeräte schnell zu erfassen.
• Der sichere Umgang mit dem PC und die effiziente Bearbeitung von E-Mails bzw. Tickets sind für dich selbstverständlich.
• Du arbeitest gerne im Team, bist aber auch in der Lage, selbstständig und eigenverantwortlich zu agieren.