Support Consultant (m/w/d)

xSuite- ein SaaS-Unternehmen, das die Arbeit der Finanzabteilung transformiert. Wir automatisieren Geschäftsprozesse und unterstützen unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Finanz- und Beschaffungsabläufe mit Fokus auf das SAP-Ökosystem.
Unsere modulare Standardsoftware fokussiert die automatisierte Verarbeitung von Eingangsrechnungen – einschließlich E-Invoicing – und wird weltweit von führenden Unternehmen und öffentlichen Auftraggebern eingesetzt. Darüber hinaus bieten wir standardisierte Lösungen für Beschaffungs-, Auftrags- und Archivierungsprozesse.
Die xSuite-Software wird als Cloud- oder Hybridlösung betrieben und ermöglicht eine schnelle Einführung und hohe Skalierbarkeit. 300.000 Nutzer:innen arbeiten täglich mit unserer Software und verarbeiten jährlich über 80 Millionen Dokumente in mehr als 60 Ländern.

• Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, technische Herausforderungen zu lösen, und möchtest in einem kollegialen Umfeld arbeiten, in dem Teamgeist, Kompetenz und Eigenverantwortung großgeschrieben werden? Dann bist Du bei uns genau richtig! Unter der Leitung von Henning Arlt (Global Vice President Support) bist du gemeinsam mit seinem Team dafür verantwortlich, unsere Kund:innen zu beraten und ihre Anliegen zu lösen.
• Deine Rolle
• Bei uns bist du nicht nur die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – du bist ihr verlässlicher Support bei technischen und anwendungsspezifischen Fragen. Ob am Telefon oder per Mail: mit deiner kommunikativen Stärke und deinem technischen Know-how findest du schnell die passende Lösung.
• Außerdem nimmst du Support-Tickets entgegen, qualifizierst sie und gehst Bugs systematisch auf den Grund. Dabei bereitest du die Fälle strukturiert für unsere Entwicklerteams auf – dank deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Hintergrund in Wirtschafts-/Fachinformatik durch eine Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Berufserfahrung gelingt dir das mit Leichtigkeit. Durch deine sorgfältige Dokumentation und die Pflege unseres internen Wissensmanagements sorgst du dafür, dass unser Service kontinuierlich besser wird – hier leistest du einen weiteren, wichtigen Impact.
• In der Kommunikation mit Kund:innen bringst du technische Inhalte verständlich auf den Punkt – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch (C1-Level) - und wenn du sogar bereits erste Erfahrungen im SAP-Umfeld oder Kenntnisse in JavaScript, HTML, JSON oder REST APIs gesammelt hast, ist das für uns ein großes Plus.

• Für deine Mission als Support Consultant (w/m/d) brauchst du:
• Kommunikative Skills & hohe Serviceorientierung - für die direkte Beratung und Unterstützung unserer Kund*innen
• Technisches Verständnis & Offenheit - wir arbeiten dich in unsere Produkte ein, damit du anschließend gut dazu beraten und unterstützen kannst
• Strukturierte & eigenständige Arbeitsweise - du setzt deine Prioritäten in der Bearbeitung der Tickets
• Erfahrung - idealerweise durch eine Ausbildung / Studium Fach-/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Berufserfahrung, im SAP-Umfeld und / oder Kenntnisse in JavaScript, HTML, JSON oder REST APIs