Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management – Telekommunikation

Wir, die 1st solution consulting GmbH, sind seit mehr als 25 Jahren erfolgreich am Markt und helfen unseren Kunden in den Bereichen Staffing & Recruiting, Consulting und Service & Solutions.

Für unseren Bereich Service & Solutions, einen dynamischen Geschäftsbereich mit flachen Hierarchien, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt 100 % remote einen

Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management – Telekommunikation

in unbefristeter Festanstellung.

• Verantwortung für das Service Level Management inner­halb unserer Kundenprojekte im Telekommunikationsumfeld
• Definition, Pflege und Weiter­entwick­lung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Operational Level Agreements (OLAs)
• Sicherstellung der Einhal­tung verein­barter Service Levels in enger Zusammen­arbeit mit Fach­bereichen und Dienst­leistern
• Monitoring und Repor­ting rele­vanter Kennzahlen (KPIs) sowie Ablei­tung geeigneter Maß­nahmen zur Optimie­rung
• Analyse von Service­abweichungen und Koordination von Verbesse­rungs­maßnahmen
• Moderation regel­mäßiger Service Review Meetings mit Kunden und internen Stake­holdern
• Deeskalationsmanagement und konti­nuier­liche Service­verbesse­rung
• Unterstützung bei Audits, Quali­tätsinitiativen und Prozess­verbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Incident-, Problem- und Change-Manage­ment

• Erfahrung im Service Level Management, idealer­weise im Tele­kommuni­kations­umfeld
• Know-how im Umgang mit Geschäfts­kunden
• Fundierte Deutsch- und gute Englisch­kenntnisse
• Ausgeprägtes Verständnis für SLA-Strukturen, KPIs und Service-Reporting
• Sehr selbst­ständige Arbeits­weise und hohe Eigen­motivation
• Schnelle Auffassungs­gabe
• Analytische und konzep­tionelle Fähig­keiten sowie struk­turierte Arbeits­weise
• Hohe Serviceorientie­rung und Kommuni­kations­stärke auf allen Ebenen