Mitarbeiter IT (m/w/d) First-Level-Support

Die BruderhausDiakonie bietet in Baden-Württemberg vielfältige Assistenz- und Unterstützungsleistungen, Pflege und Beratung sowie Angebote zu Bildung, Erziehung und Arbeit. Rund 5.000 Mitarbeitende stellen die Versorgung von mehr als 10.000 Klienten und Klientinnen sicher.
Unser Team Informationstechnologie im Stiftungsmanagement besteht aus 25 engagierten Kolleginnen und Kollegen, die mit viel Know-how und Teamgeist die digitale Infrastruktur der BruderhausDiakonie gestalten und betreuen. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass rund 5.000 Benutzerinnen und Benutzer in über 190 Außenstellen in Baden-Württemberg zuverlässig und sicher arbeiten können.

Wir legen großen Wert auf eine offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der sich jede und jeder mit eigenen Ideen einbringen kann. Unser Handeln orientiert sich an den Anforderungen der Praxis und dem diakonischen Auftrag der Stiftung – mit dem Ziel, durch moderne IT-Lösungen die tägliche Arbeit in den Einrichtungen bestmöglich zu unterstützen.

Für unser Team Informationstechnologie benötigen wir motivierte Verstärkung, um gemeinsam die Zukunft der IT in der BruderhausDiakonie weiter voranzubringen. Hierfür suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Reutlingen als

MITARBEITER IT (M/W/D)
FIRST-LEVEL-SUPPORT
IN TEILZEIT (50 %) – UNBEFRISTET

• Sie betreuen im Wechsel mit Ihren Kollegen unsere Anwender als erste Ansprechperson bei IT-Problemen und Störmeldungen
• Sie analysieren eingehende Störungen und versuchen, diese direkt telefonisch oder per Remoteunterstützung zu beheben
• Sie quali fzieren und priorisieren komplexe Problemstellungen im Ticketsystem und bereiten diese für den 2nd- und 3rd-Level-Support vor
• Sie pflegen und dokumentieren auftretende Probleme sowie deren Lösungen sorgfältig in unserer Wissensdatenbank
• Sie übernehmen neben dem 1st-Level-Support an der Hotline und im Ticketsystem auch Aufgaben in der Benutzerverwaltung, im Field-Service sowie im Clientmanagement
• Sie erarbeiten durch den direkten Austausch mit den Fachabteilungen passgenaue Lösungsvorschläge für deren Anforderungen
• Sie bringen eigene Ideen ein und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unserer IT-Services mit

• Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; auch als Quereinsteiger (m/w/d) mit fundiertem IT-Know-how sind Sie bei uns willkommen
• Sie zeichnen sich durch eine kommunikative Stärke sowie eine ausgeprägte Lösungsorientierung aus
• Sie bringen idealerweise erste Erfahrungen im 1st-Level-Support mit
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und kommunizieren proaktiv mit Ihren Ansprechpartnern
• Sie überzeugen durch eine kundenfreundliche sowie dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Sie sind offen für neue Aufgaben und Herausforderungen und bereit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Sie verstehen sich als Teamplayer (m/w/d) und schätzen die Zusammenarbeit im Team
• Sie besitzen idealerweise einen Führerschein der Klasse B