Customer Support Agent (1st Level) (m/w/d)

Die FotoFinder Systems GmbH ist weltweit führender Hersteller von Bildsystemen für Dermatologie und Ästhetik. Für unser Marketingteam am Standort Bad Birnbach suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Customer Support Agent (1st Level) (m/w/d)

Als Customer Support Agent (1 ^st Level) bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei servicebezogenen und technischen Anfragen. Du löst Kundenanliegen schnell und zuverlässig und leitest sie bei Bedarf an die 2 ^nd Level Support Kollegen weiter. Kundenzufriedenheit und effiziente Problemlösung stehen bei Dir im Vordergrund.

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei Serviceanliegen über unsere Telefon Service-Hotline und unser E-Mail- und Ticket-System (Salesforce)
• Du nimmst Anfragen und Servicefälle entgegen und klassifizierst und priorisierst diese mithilfe unseres Ticketsystems
• Du kommunizierst mit den Kunden, beantwortest einfache Kundenanfragen direkt oder leitest komplexere Anfragen an unseren 2nd Level Support weiter
• Du dokumentierst Serviceanfragen in unserem Ticketsystem
• Du verfolgst offene Tickets nach und stellst die Rückmeldung an den Kunden sicher

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Starke Kommunikationsfähigkeit: freundliches, geduldiges und professionelles Auftreten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Grundverständnis von Windows-basierten EDV-Systemen
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticket Systemen, zumindest Interesse an IT-Themen und Lernbereitschaft
• Teamfähigkeit und hohe Eigeninitiative
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift