Unternehmen
FotoFinder Systems GmbH
Über diese Stelle
Bad Birnbach
IT, IT & Tech
Festanstellung
Teilweise Remote Work
Über FotoFinder Systems GmbH
Die FotoFinder Systems GmbH ist weltweit führender Hersteller von Bildsystemen für Dermatologie und Ästhetik. Für unser Marketingteam am Standort Bad Birnbach suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Customer Support Specialist IT (2nd Level) (m/w/d)
Als Customer Support Specialist IT (2 ^nd Level) bist du der kompetente technische Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um tiefergehende Software- und Systemfragen geht. Du analysierst komplexe Supportfälle, findest Lösungen und trägst dazu bei, dass unsere Kunden unsere Systeme sicher und effizient nutzen können.
Aufgaben
- Du unterstützt Kunden per E-Mail, Remote-Tool (Teamviewer) und Telefon
- Du analysierst und löst komplexere Kundenanfragen und -störungen in der Software- und Netzwerkumgebung, die vom 1st Level Support nicht gelöst werden können
- Du dokumentierst die Kundenanfragen sorgfältig in unserem internen Ticketsystem (Salesforce) und pflegst unsere Wissensdatenbank
- Du unterstützt bei der Installation von Softwarelösungen und Updates
- Du schulst Kunden oder internen Kollegen im Umgang mit unseren Systemen
- Du unterstützt bei Tests und bist Teil unserer Feedback-Schnittstelle zu Produktmanagement und Entwicklung zur stetigen Verbesserung unserer Softwarelösungen
Fähigkeiten
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Sehr gute Kenntnisse von Windows-basierten EDV-Systemen (Benutzerverwaltung, Berechtigungskonzepte, DNS, DHCP) und Netzwerkstrukturen (LAN, VPN)
- Erfahrung in SQL-Sprache und MS SQL Server
- Erfahrung im Einsatz von Virtualisierungslösungen
- Gute Kenntnisse über gängige PC-Hardware
- Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Sorgfältige, selbstständige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Standort
Adresse
Bad Birnbach, Deutschland