Kundenberater:in (w/m/d) Inbound und Outbound

Willkommen bei unserer erfolgreichen Genossenschaftsbank im Münchner Norden! Mit über 380 Mitarbeiter:innen und einer Bilanzsumme von über 2,5 Milliarden Euro sind wir ein verlässlicher Partner für die Menschen und Unternehmen in unserer Region. Unser attraktives Geschäftsgebiet ist sowohl städtisch als auch ländlich geprägt. An unseren 18 Standorten setzen wir uns täglich mit Engagement und Herzblut für den Erfolg unserer Mitglieder, Kund:innen, Geschäftspartner:innen und Kolleg:innen ein. Wenn Sie Teil eines starken Teams werden möchten, das regional verwurzelt ist und gemeinsam Großes bewegt, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Wir bieten 35 freie Tage und 1 Tag Mobilarbeit!

Unser Selbstverständnis

Im KundenDialogCenter verbinden wir persönliche Nähe mit moderner Kommunikation. Wir verstehen uns als erste Anlaufstelle für die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden – kompetent, verlässlich und immer mit einem Lächeln in der Stimme. Unser Anspruch ist es, Menschen auf ihrem finanziellen Weg zu begleiten, Lösungen zugänglich zu machen und echte Mehrwerte zu schaffen. Dabei setzen wir auf Dialog auf Augenhöhe, digitale Serviceorientierung und ein Team, das gemeinsam anpackt.

Wenn Sie Freude daran haben, Kundennähe neu zu denken und aktiv zu gestalten, laden wir Sie ein, einen Blick auf Ihre zukünftigen Aufgaben zu werfen.

• Sie bearbeiten systematisch alle Inbound- und Outbound-Kampagnen nach Leitfaden und beraten eigenständig zu hauseigenen Produkten und Verbundprodukten am Telefon.
• Sie führen zielorientierte Gespräche mit fallabschließender Terminvereinbarung für unsere Servicekundenberater:innen und ggf. Betreuer:innen von Verbundpartnern.
• Darüber hinaus gehört die Entgegennahme und fallabschließende Bearbeitung von Serviceaufträgen, die im Zuge der Outbound-Telefonie von Kund:innen in Auftrag gegeben werden, zu Ihren Aufgaben.
• Dabei stellen Sie jederzeit einen qualifizierten, freundlichen Service für unsere Kund:innen über Telefon, Chat und E-Mail sicher und achten besonders auf hohe Datenqualität.
• Zudem erkennen Sie Optimierungspotenzial, bringen sich aktiv in Verbesserungsprozesse ein, fördern die Nutzung elektronischer Bankdienstleistungen und identifizieren Cross-Selling-Ansätze.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene bankkaufmännische oder kaufmännische Ausbildung.
• Sie überzeugen durch Freude am Kundenkontakt, hohe Einsatzbereitschaft und starke Kommunikation.
• Zudem arbeiten Sie strukturiert, eigenständig und denken bereichsübergreifend.
• Digitale Prozesse sowie moderne, agile Arbeitsformen liegen Ihnen.
• Flexibilität, Engagement und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.