Unternehmen
Victor's Group (Job via XING.com)
Über diese Stelle
Saarbrücken
Leitung, Sales
Festanstellung
Aufgaben
- Fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams
- Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)
- Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und Applikationsteams
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
- Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents
- Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung
Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365
- Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit
- Feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team
- Ein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeld
- Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe
- Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik
Standort
Adresse
66115 Saarbrücken, Deutschland