(Junior) Spezialist (m/w/d) Knowledge Management & Ticketing

Standort: Hamburg

Die HanseMerkur ist ein finanziell solider mittelständischer Personenversicherer und die einzige selbständige und konzernunabhängige Versicherungsgruppe am Finanzplatz Hamburg, die bundesweit tätig ist. Als „Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit" sind wir nur unseren Kunden und Mitarbeitern verpflichtet – nicht Aktionären oder Investoren.

Das Motto "Hand in Hand ist... HanseMerkur" spiegelt unser Selbstverständnis wider. Es geht dabei sowohl um die partnerschaftliche Zusammenarbeit im Haus, zwischen Mitarbeitern und Führungskräften sowie den Mitgliedern des Vorstandes, als auch um das ehrliche Bemühen den Kunden gegenüber.

• Als Teil unseres Knowledge Management & Ticketing-Teams gestaltest du aktiv die Zukunft unserer unternehmensweiten Knowledgemanagement- und Ticketing-Lösung – das gesamte Haus ist dein Kunde:
• Systemverantwortung: Du betreibst und entwickelst unsere zentrale Lösung für Wissensmanagement, Ticketing und Workflows kontinuierlich weiter – aktuell auf Basis von Atlassian (Jira, Jira Service Management, Confluence), perspektivisch mit offenem Blick für alternative Lösungen
• Beratung & Enablement: Du bist erste Ansprechperson für unsere Fachbereiche, berätst bei der optimalen Nutzung der Tools und befähigst Anwender durch Schulungen, Demos und praxisnahe Dokumentationen
• Prozess- & Workflow-Design: Du analysierst Anforderungen und setzt diese unter Berücksichtigung unserer Standards technisch um
• Lifecycle-Management: Du planst und führst Updates und Patches durch, entwickelst Testkonzepte und stellst gemeinsam mit unseren Infrastruktur-Teams eine hohe Verfügbarkeit sicher
• Strategie & Weiterentwicklung: Du bringst dich aktiv in strategische Themen ein – von der Evaluierung neuer Tools und Lösungen bis hin zur Planung von Migrationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Erfahrung im Betrieb und in der Konfiguration von Ticketing-, Workflow- oder Wissensmanagement-Systemen – idealerweise mit Atlassian-Produkten, aber auch Erfahrung mit anderen Lösungen ist willkommen
• Verständnis für Workflow-Design und Automatisierungen
• Freude an der Entwicklung von Standards und wiederverwendbaren Lösungen
• Erste Erfahrung mit Scripting (z. B. Groovy, REST API) oder Bereitschaft, dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
• Interesse an Infrastructure as Code und modernen Betriebskonzepten
• Du denkst in Lösungen, nicht in Tools – und bist offen für neue Technologien
• Du hast ein Auge für Struktur und erkennst, wo Standardisierung Mehrwert schafft
• Du kommunizierst klar und verständlich – und hast Freude daran, Anwender zu beraten und zu befähigen
• Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst dich proaktiv ein und schätzt den Austausch im Team
• Du behältst auch bei vielfältigen Anforderungen den Überblick und priorisierst pragmatisch