Unternehmen
FUCHS LUBRICANTS GERMANY GmbH
Über diese Stelle
Mannheim
Festanstellung
Über FUCHS LUBRICANTS GERMANY GmbH
FUCHS ist der weltweit größte unabhängige Anbieter von innovativen Schmierstofflösungen für nahezu alle Branchen und Anwendungsbereiche. Unsere Produkte und Lösungen halten die Welt in Bewegung, auch wenn diese nicht immer sichtbar sind. Entscheidend ist, dass jeder Einzelne unserer über 6.000 Mitarbeiter in mehr als 50 Ländern sichtbar ist - ihr Unternehmergeist, ihre Ideen und Fähigkeiten sind das Herzstück unseres globalen Geschäfts.
Aufgaben
- Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenreklamationen - von der Ursachenanalyse bis zum Abschluss
- Ableitung, Umsetzung und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen inkl. Wirksamkeitsprüfung
- Dokumentation der Analyseergebnisse in SAP und weiteren Tools
- Erstellung technischer Rückmeldungen (z. B. 8D-Reports, Berichte, Status-Updates)
- Unterstützung bei Kundenterminen in Zusammenarbeit mit Produkt- oder Key Account Management
- Einberufung PST (Produktsicherheitsteam) bei kritischen Reklamationen
- Kommunikation im Bedarfsfall mit der Marktüberwachung
- Moderation vonWorkshops zur 8D-Bearbeitung
Fähigkeiten
- Fundierte SAP- und Excel - Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Kundenportalen, wünschenswert sind auch Programmierkenntnisse
- Methodenkompetenz im Reklamationsmanagement (z. B. 5-Why, Ishikawa, 8D)
- Grundkenntnisse im Qualitätsmanagement und tiefes Prozessverständnis
- Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie
- Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Kunden
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Standort
Adresse
Mannheim, Deutschland