Front Office Clerk

Das Hotel Meersinn ist ein stilvolles Hotel im Ostseebad Binz auf Rügen – nur wenige Schritte vom feinsandigen Strand entfernt. Wir bieten unseren Gästen Komfort, Wellness und Gastfreundschaft inmitten einer der schönsten Urlaubsregionen Deutschlands. Unser Front Office Team ist das Herz unserer Gästebetreuung und prägt den ersten Eindruck, den unsere Gäste von ihrem Aufenthalt haben.

• Deine Aufgaben
• Als Front Office Client bist du die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und sorgst dafür, dass sich jeder willkommen fühlt. Zu deinen Hauptaufgaben gehören:
• ### Empfang & Gästeservice
• Begrüßung unserer Gäste mit professioneller und herzlicher Art
• Check-in und Check-out Abwicklung inklusive Zahlungsabwicklung
• Auskunftserteilung zu unserem Hotel, Leistungen, Preisen, Stadt & Umgebung
• Bearbeitung von Gästewünschen, Reklamationen und Feedback
• Unterstützung bei Sonderanfragen, Reservierungen und Servicebuchungen
• ### Reservation & Administration
• Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen per Telefon, E-Mail und Online-System
• Pflege der Gästedaten und korrekte Dokumentation im PMS
• Zusammenarbeit mit Housekeeping und anderen Abteilungen zur reibungslosen Koordination
• Administrative Aufgaben wie Rechnungsstellung und Postbearbeitung
• ### Service & Gästeerlebnis
• Beratung zu lokalen Aktivitäten, Restaurants, Transportmöglichkeiten und Sehenswürdigkeiten
• Upselling von hoteleigenen Services (z. B. Spa, Wellness, Zimmer-Upgrades)
• Sicherstellung eines positiven Gästeerlebnisses durch proaktiven Service und Lösungen bei Problemen

• Erfahrung im Hotelfront-Office, Empfang oder Gästeservice ist von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch & gute Englischkenntnisse
• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten mit hoher Kundenorientierung
• Organisationsstärke, Belastbarkeit und Teamgeist
• Sicherer Umgang mit Buchungssystemen und MS-Office wünschenswert