Customer Engineer (w/m/d)

ONEKEY ist der führende europäische Spezialist für Product Cybersecurity & Compliance Management und Teil des Anlageportfolios von PricewaterhouseCoopers Deutschland (PwC). Die einzigartige Kombination aus einer automatisierten Product Cybersecurity & Compliance Platform (OCP) mit Expertenwissen und Beratungsdiensten bietet schnelle und umfassende Analyse-, Support- und Verwaltungsfunktionen zur Verbesserung der Produktsicherheit und -konformität vom Produktkauf über das Design, die Entwicklung, die Produktion bis hin zum Ende des Produktlebenszyklus. Führende internationale Unternehmen in Asien, Europa und Amerika profitieren bereits von der ONEKEY Product Cybersecurity & Compliance Platform und den ONEKEY Cybersecurity Experts.

• ## Job Intro
• Als Customer Engineer bei ONEKEY bist Du ein wichtiger technischer Ansprechpartner, der potenzielle und bestehende Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus unterstützt. Du arbeitest eng mit den Teams aus den Bereichen Sales, Produktentwicklung, Technik und Consulting zusammen, um technisches Fachwissen bereitzustellen, Pre-Sales-Aktivitäten zu unterstützen und Kunden bei der erfolgreichen Einführung und Integration der ONEKEY-Plattform zu helfen.
• Diese Position ist praxisorientiert und kundenorientiert, mit einem starken Fokus auf technische Problemlösung, Lösungsdesign und klare Kommunikation. Deine Arbeit trägt direkt zum Geschäftserfolg, zur Kundenzufriedenheit und zum langfristigen Kundennutzen bei.
• ## Zuständigkeiten
• Pre-Sales und technischer Support
• Unterstützung des Pre-Sales als technischer Experte in Zusammenarbeit mit Sales
• Teilnahme an Kundengesprächen, um technische Anforderungen und Anwendungsfälle zu verstehen
• Durchführung von Produktdemos, technischen Vertiefungen und Kundenworkshops
• Mitwirkung an Ausschreibungen, Informationsanfragen, Sicherheitsfragebögen und Compliance-bezogenen Anfragen
• Erstellung und Pflege hochwertiger technischer Angebote, Präsentationen und Dokumentationen
• Kunden-Support und Kundenbetreuung
• Technischer Support und Beratung für Kunden während des Onboardings und der laufenden Nutzung
• Unterstützung bei der Integration und Implementierung bei Kunden
• Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs von der Pre- bis zur Post-Sales-Phase
• Beratung von Kunden zu Best Practices für die Einführung und Nutzung der ONEKEY-Plattform
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Feedback
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenanforderungen und technische Fragen zu klären
• Weitergabe von Kundenfeedback und Erkenntnissen an die Produkt- und Engineering-Teams
• Beitragen technischer Inputs zu Diskussionen über Produktverbesserungen und Roadmap-Themen
• Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung
• Erstellung und Pflege von kundenorientierten und internen technischen Dokumentationen, Leitfäden und FAQs
• Unterstützung bei der Verbesserung von Kunden-Engineering-Workflows und-Tools (z. B. Jira, GitLab, Python)
• Auf dem Laufenden bleiben über Cybersicherheitstrends, Compliance-Anforderungen und Marktentwicklungen

• ## Wir suchen dich, wenn du
• ‍ Spaß an praktischer technischer Arbeit
• Komplexität in Mehrwert umsetzen‍.
• ‍ Effektive teamübergreifende Zusammenarbeit
• ## Qualifikationen
• ‍ Kundenorientierte technische Erfahrung ‍ Mindestens fünf Jahre Erfahrung in kundenorientierten technischen Funktionen in SaaS-Umgebungen, einschließlich Pre-Sales- und Post-Sales-Suppo ‍rt
• Kenntnisse über sichere Software und Integration
• Kenntnisse im Bereich Cybersecurity
• Kundenzentrierte Lösungsorientierung‍n
• Kommunikationsfähigkeiten‍n
• Fähigkeit zur teamübergreifenden Zusammenarbeit‍g
• Strukturierte Problemlösung
• ‍ Erfahrung mitProzessen und Tools
• Sprachkenntnisse