IT Support / Helpdesk (m/w/d) – 1st Level

Hey du!

Du bist voll in deinem Element, wenn Technik auf Kundenkommunikation trifft? Wir auch! Komm in unser Team und erlebe, wie der Job nie wieder langweilig wird!

Über uns

Wir sind niteflite, ein Managed Service Provider (MSP) für mittelständische Unternehmen.
Bei uns steht der Kunde konsequent im Mittelpunkt. Unser Anspruch ist es, exzellenten IT-Service zu liefern – nicht „irgendwie“, sondern mit dem klaren Ehrgeiz, zu den Besten in unserem Bereich zu gehören.
Wenn du Abwechslung suchst, Verantwortung übernehmen willst und gerne dort anpackst, wo es komplex wird, bist du bei uns richtig.

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im 1st-Level-Support
• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, Remote oder E-Mail
• Analyse und Lösung typischer Anwender- und Systemprobleme
• Weiterleitung und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level
• Pflege der Dokumentation und Knowledge Base
• Aktive Mitarbeit im dynamische Tagesgeschäft eines MSP
• Kein Callcenter, kein Ablesen von Skripten – echter IT-Support mit Verantwortung
• Technologien & Themen, mit denen du bei uns arbeitest
• Windows Client & Server
• Apple Mac OS
• Microsoft 365 (Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, Sharepoint)
• Basis-Netzwerkthemen (LAN, WLAN, VPN)
• Remote-Management-Tools und Ticket-System
• IT-Grundlagen rund um Benutzer, Geräte und Berechtigungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service-Umfeld von Vorteil
• Freude an Kundenkontakt und eine klare, freundliche Kommunikation
• Teamarbeit ist für dich selbstverständlich – du unterstützt Kollegen und lernst gerne dazu
• Breites IT-Grundverständnis und Lust, dich weiterzuentwickeln
• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B