Mitarbeiter/in (m/w/d) im 1st Level Support

Du bist auf der Suche nach einer neuen Perspektive? Du willst Dich in einem starken Team mit flachen Hierarchien wohlfühlen? Dann bist Du bei uns genau richtig. Wir suchen zur Unterstützung unseres Teams in Paderborn eine(n)
Mitarbeiter/in (m/w/d) im 1st Level SupportDie HKS Systeme GmbH ist seit über 25 Jahren führend in der Entwicklung von Besuchermanagementsystemen für die Freizeitbranche. Unsere Lösungen umfassen Kassen-, Zutrittskontroll- und Abrechnungssysteme sowie E-Ticketing und E-Commerce-Lösungen. Zu unseren Kunden zählen die größten Thermen, Zoos und Freizeitparks im DACH-Raum sowie zahlreiche kommunale Bäder und Kultureinrichtungen.

• Als Mitarbeiter/in im 1st Level (Hotline)
• nimmst Du Anrufe von Mitarbeitern unserer Kunden entgegen,
• erfasst und klassifizierst Supportfälle im Ticketing-System
• bearbeitest Du organisatorisch Supportfälle und koordinierst die Weiterleitung
• erstellst Du Abrechnungen entsprechend der Wartungsvereinbarungen mit unseren Kunden
• erfasst und pflegst Kundendaten
• Hierbei stehst Du stets im engen Kontakt mit dem Kunden und repräsentierst unser Unternehmen als zuverlässigen und verbindlichen Partner.

• Spaß am lösungsorientierten Arbeiten im direkten Kontakt mit Kunden und Kollegen aus den unterschiedlichen Fachbereichen
• Teamfähigkeit
• ausgeprägte Kundenorientierung und gute Kommunikationskompetenz
• Offenheit gegenüber technischen Sachverhalten ohne dabei Expertenwissen haben zu müssen
• Interesse am Umgang mit Ticketing-Systemen und Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel)
• strukturierte und methodische Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Die Fähigkeit teamorientiert zu agieren, sich gemeinsam immer weiter zu entwickeln und zu helfen, ist für die erfolgreiche Zusammenarbeit unabdingbar.