Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Schaden

Die HUK Dienstleistung GmbH ist Teil des größten Kfz-Versicherers Deutschlands, der HUK-COBURG . Wir und unsere 390 Mitarbeitenden stehen für eine empathische, moderne und zuverlässige Schadenbearbeitung und bieten dir einen sicheren, wertschätzenden Arbeitsplatz mit attraktiven Benefits.

Als Sachbearbeiterin oder Sachbearbeiter im Schadenservice unterstützt du Kundinnen und Kunden, wenn sie mit ihrem Fahrzeug einen Schaden erleiden. Du bist ihre erste Ansprechperson und begleitest sie vom Moment der Schadenmeldung bis zur Auszahlung – empathisch, strukturiert und verantwortungsbewusst.

Du brauchst dafür keine Erfahrung in der Versicherungsbranche. Wenn du als Quereinsteiger aus der Verwaltung, dem Kundenservice, der Sachbearbeitung oder dem Büro kommst, bringst du genau das mit, was wir suchen: Organisationstalent, Kommunikationsstärke und eine zuverlässige Arbeitsweise.

• Du bearbeitest selbständig Kfz-Kaskoschäden und bist mit den Kunden der HUK-COBURG immer im Austausch – vom Erstkontakt bei der Schadenmeldung bis zur Auszahlung des Kaskoschadens.
• Abholung und erster Ansprechpartner für Kunden in einer für sie meist ungewohnten und stressigen Situation.
• Aufnahme von Kasko-Neuschäden (telefonisch, schriftlich in unser IT-System/Schadensystem) und weitere Organisation und Steuerung (z. B. Einleitung von notwendigen Sofortmaßnahmen/ Beauftragung eines Sachverständigen).
• Aufnahme und Bearbeitung von Unwetterschäden.
• Prüfung und Entscheidung über den Versicherungsschutz und Deckungsumfang.
• Aktives Schadenmanagement und Vermittlung an Partnerfirmen.
• Sorgfältige Prüfung und Bearbeitung eingereichter Unterlagen wie z. B. Gutachten, Kostenvoranschlägen und Rechnungen.
• Zuverlässige und vollständige Datenpflege im IT-System sowie Vorbereitung und Durchführung von Zahlungsvorgängen.
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Versicherungsnehmern, Werkstätten, Sachverständigen.

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder über mindestens drei Jahre vergleichbarer Berufserfahrung.
• Du hast Freude an der Kommunikation mit Kunden.
• Du bist Teamplayer, aber auch in der Lage, allein Aufgaben zu übernehmen und zu erledigen.
• Deine Persönlichkeit vereinbart Freundlichkeit, Verbindlichkeit und ein gesundes Selbstbewusstsein.
• Du hast Routine im Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln, insbesondere MS Office.
• Du verfügst über eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie über Verhandlungsgeschick.
• Du schätzt Genauigkeit, Diskretion und bringst neue Ideen ein.
• Du kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen und meisterst Veränderungen mit einem kühlen Kopf.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Dein Profil passt besonders gut ...
• ... wenn du aus einem kaufmännischen, verwaltungsnahen oder serviceorientierten Bereich kommst und als Quereinsteiger (m/w/d) in die Schadenbearbeitung wechseln möchtest.
• Besonders relevant sind Erfahrungen in:
• Sachbearbeitung – z. B. in der öffentlichen Verwaltung, bei Krankenkassen oder in Unternehmen mit strukturierter Fallbearbeitung und Dokumentation.
• Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement oder Bürokaufmann (m/w/d) – mit Erfahrung in Kundenkontakt, Datenpflege, Auftragsabwicklung oder Aktenführung.
• Verwaltungsmitarbeiter (m/w/d) – aus Behörden, Ämtern oder kommunalen Einrichtungen mit strukturierten Prozessen.
• Backoffice oder Innendienst – z. B. in Dienstleistung, Handel, Bank oder Finanzdienstleistung.
• Kundenservice / Call Center / Inbound-Kundenberatung – idealerweise mit Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen oder Beschwerdemanagement.
• Assistenz, Office Management oder kaufmännische Mitarbeit – mit Organisationsstärke, Sorgfalt und Prozessverständnis.
• Für deinen Einstieg als Quereinsteiger in die Kfz-Schadenbearbeitung oder Versicherungssachbearbeitung sind keine Vorkenntnisse im Versicherungswesen zwingend erforderlich. Entscheidend ist, dass du strukturiert arbeitest, Verantwortung übernimmst und komplexe Sachverhalte nachvollziehbar dokumentieren kannst.