Customer Success Manager (m/w/d)

Arbeite gemeinsam mit interessanten Kollegen aus 7 Nationen daran,

die Welt ein bisschen digitaler zu machen

Und was macht ihr genau?

Wir sind ein innovatives Softwareunternehmen. Unser Produkt ist die green solutions cloud software. Hiermit können unsere Kunden alle relevanten Kanäle im Online- und Offline- Bereich zentral bündeln – vom Webshop, Website, Newsletter, Dropshipping, CRM, SEO, SEA, Social Media bis hin zu Beschilderungen, Apps und digtaler Kundenbindung. Dabei ist unsere cloud software einfach, intuitiv, branchenspezifisch und praxisgerecht. Darüber hinaus kann man übergreifend auf die riesige green solutions Datenbank zugreifen – mit tausenden Fotos, Videos, redaktionellen Berichten, Pflanzen- und Produktdaten.

Die Kombination aus innovativer Software und umfangreichen Contents ermöglicht es unseren Kunden, ihre Kunden auf jedem Kanal bestmöglich zu erreichen und damit smart, kosteneffizient und nachhaltig zu wachsen. Wir haben Standorte in Deutschland und betreiben ein 2.500qm großes Foto- und Videostudio zur Produktion von hochqualitativem Content.

• Du bist Ansprechpartner für unserer Kunden und deren Supportanfragen via Telefon oder E-Mai
• l
• Du bearbeitest, bewertest und überwachst diese Supportanfrage
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• Du analysierst, klassifizierst und dokumentierst die Supportanfrage
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• Du bringst Vorschläge für neue Einträge in der Support Lösungsdatenbank ei
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• Du unterstützt unsere Kunden serviceorientiert bei allen Anliegen und berätst sie zu unseren Produkte
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• Du behebst Probleme eigenständig, einschließlich Beschwerdemanagemen
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• Du arbeitest eng mit unserem 2nd Level Support zusamme
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• IT-Expertise
• Du verfügst über sehr gute IT-Kenntnisse sowie IT-Affinität
• Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung
• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Belastbarer Team-Player
• Wir erwarten von dir ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Engagement. Darüber hinaus solltest du eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit mitbringen.
• Der Kunde ist König - klingt abgedroschen ist aber so!
• Dementsprechend solltest du eine ausgeprägte Servicementalität, kundenorientiertes Denken und Kommunikationsstärke mitbringen
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind bei uns im Support unabdingbar.