IT-Support beim DRK in Kaiserslautern

Die DRK-Rettungsdienst Westpfalz GmbH sucht zur Unterstützung seiner IT-Strukturen einen IT-Systemadministrator / IT-Administrator (m/w/d) für die Betreuung der Rettungswachen der DRK-Rettungsdienst Westpfalz GmbH sowie des Verwaltungsgebäudes des Deutsches Rotes Kreuz in Kaiserslautern.
Die Stelle verbindet klassische IT-Administration mit spannenden Einblicken in den Rettungsdienst. Neben der Betreuung unserer IT-Infrastruktur besteht die Möglichkeit, aktiv Einblicke in den operativen Rettungsdienst zu erhalten.

• 1. User-Helpdesk:
• Zentrale Schnittstelle zwischen ITC, den Fachabteilungen des Landesverbands (LV) und den Fachabteilungen des Rettungsdienstes (RD).
• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (telefonisch, per E-Mail, Ticket-System)
• Ersteinschätzung und Klassifizierung von Störungen
• Bereitstellung von Lösungen für häufig auftretende Probleme (z.B. Passwort zurücksetzen, Softwareinstallation, Druckerprobleme)
• Eskalation von komplexen Problemen an den Second-Level-Support/ITC
• 1. Hardware-Support:
• Betreuung aktueller Hardware: Zuarbeit bei Inbetriebnahme, Bereitstellung und Problemlösung für IGEL, Drucker, Monitore und Eingabegeräte
• RW-Hardware: Betreuung der Hardware auf den Rettungswachen (Router, WLAN, TK) durch Unterstützung bei Hardwaretausch.
• Installation und Konfiguration von Standard-Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, IGEL)
• Aufbau und Einrichtung von Hardware
• Behebung von Hardware-Defekten (z.B. Austausch defekter Komponenten)
• Überprüfung der Hardware-Ausstattung vor Ort
• Verwaltung über UMS/TCMS
• 1. Software-Support:
• Software-Betreuung: Unterstützung bei der Betreuung von Softwareprodukten im RD
• Installation und Konfiguration von Standard-Software (Office-Anwendungen, Browser, Virenscanner)
• Behebung von Software-Fehlern
• Unterstützung bei der Nutzung von Softwareanwendungen (Teams, Office, MobileIron)
• 1. Netzwerk-Support:
• Überprüfung der Netzwerkverbindungen/-komponenten
• Patchen von Netzwerkdosen
• Installation von Komponenten evtl. auch zusammen mit Fachfirmen
• Behebung einfacher Netzwerkprobleme (z.B. Konfiguration von Netzwerkdruckern)
• Planung bei Erweiterung oder Umbauten von Büros, Gebäudeteilen für IT
• 1. Telefonie:
• Administration der Starface-Telefonanlage mit Unterstützung des Ansprechpartners im ITC
• Problemlösung Telefonanlage mit Unterstützung des Ansprechpartners im ITC
• 1. Onboarding neuer Mitarbeiter:
• Einrichtung von Arbeitsplätzen
• Ausgabe und Konfiguration von Hardware
• Schulung der Mitarbeiter in der Nutzung der IT-Infrastruktur
• 1. Dokumentation:
• Erstellen von Kundendokumentationen
• Erstellen und Verwaltung und IT-Spezifischen Dokumentationen
• Ticketdokumentation im Ticketsystem
• 1. Beschaffung- und Lizenzmanagement:
• Zusammenarbeit mit dem Bereich Beschaffung und Lizenzmanagement (BLM) des ITC.
• Beschaffung: Abstimmung/Unterstützung bei der Ersatzbeschaffung von IT-Arbeitsplätzen/Funktionsträgern (Aufbau etc. ist möglich).
• Informationsrecherche über PCs/TC/Laptops für die Ersatzbeschaffung (erforderlich bis Asset-Management eingeführt ist)
• Prüfung Userlisten für SW-Lizenzverlängerungen (Basisdaten aus AD-Struktur)
• Zentraler Ansprechpartner für Reparaturaufträge
• Planung von Bestellungen, Mengenangaben etc. für den Bereich Digitale Netze
• Ansprechpartner für Lieferung oder Abholung

• Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemadministrator/in oder vergleichbare Qualifikation)
• Interesse an IT-Strukturen im Bereich Rettungsdienst und Gesundheitswesen
• Mobilität und Bereitschaft, verschiedene Standorte zu betreuen
• Flexibilität und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Qualifikation zum Rettungssanitäter (m/w/d) von Vorteil
• Erfahrungen mit der Arbeit einer Hilfsorganisation von Vorteil