Mitarbeiter Support (w/m/d) – Web, CMS und Kundenservice

Seit fast 25 Jahren sind wir - die Immonia GmbH - als zuverlässiger und servicebewusster Internet-Dienstleister im Immobilienmarkt tätig. Mittlerweile betreuen wir über 700 Immobilienmakler-Webseiten in ganz Deutschland.
Um den durch unser engagiertes Team erreichten Erfolg auch für die Zukunft zu sichern, suchen wir ab sofort ein neues Teammitglied (w/m/d) für unseren Unternehmensstandort in Leverkusen.

• Freundliche und kompetente Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon und E-Mail in Bezug auf die Webseiten unserer Kunden
• Telefonische Hilfestellung für unsere Kunden bei der Nutzung des firmeneigenen Content-Management-Systems (CMS)
• Beratung unserer Kunden bei allgemeinen Fragen zu Produkten und Dienstleistungen
• Dokumentation, Bearbeitung und gegebenenfalls Weiterleitung von Anfragen im Ticketsystem (CRM)
• Aktive Mitgestaltung und Pflege unserer Wissensdatenbank, einschließlich der Erstellung von Anleitungen und FAQ-Artikeln
• Unterstützung bei der Umsetzung individueller Kundenwünsche in enger Abstimmung mit den Bereichen Grafik, Text und Entwicklung
• Fachlicher Input für die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Produkte und Services
• Mitarbeit bei allgemeinen organisatorischen Aufgaben im Büroalltag

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im technischen Support
• Interesse an Internet- und Webtechnologien sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
• Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches Denkvermögen
• Teamfähigkeit und Serviceorientierung