IT-Service-Management & Teamassistenz Technik (m/w/d)

Als Digitalpartner schaffen wir innovative und sichere Arbeitswelten für den Mittelstand unserer Region. Unser Erfolgsrezept: Teamgeist, Know-how, Motivation und Leidenschaft. In dieser Schlüsselrolle stellst du sicher, dass Tickets, Prozesse, Ressourcen und Kundenanforderungen perfekt aufeinander abgestimmt sind. Du entlastest unsere Teamleiter und sorgst dafür, dass unser Technikteam effizient und serviceorientiert arbeiten kann.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit Verstärkung als IT-Service-Management & Teamassistenz Technik (m/w/d).

• IT-Service-Management (ITSM)
• Sicherstellung eines reibungslosen Ticket-Lifecycles im IT-Service-Management-System (TANSS) und damit ein schneller, hochwertiger IT-Service für unsere Kunden
• Qualitätssicherung: Einhaltung von Workflows und Checklisten
• KPI-Controlling (z. B. offene Tickets, SLA-Einhaltung, Reaktionszeiten)
• Ableitung und Umsetzung von Prozessoptimierungen
• Dokumentation und Pflege von IT-Service-Prozessen
• Auftrags- & Einsatzmanagement
• Planung und Priorisierung der Einsätze unserer Admins & Consultants im Einklang mit SLA-Vorgaben, Kundenprioritäten und Verfügbarkeiten
• Terminabstimmung mit Kunden, internen Stakeholdern und Partnern
• Ressourcenplanung, Urlaubs- & Schichtkoordination
• Nachhalten von Auftragsfortschritten und Statusmeldungen
• Assistenz & Unterstützung der Teamleitung
• Proaktive organisatorische Entlastung der Teamleitung und Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Tagesgeschäft.
• Erstellung von Auswertungen, Analysen und Entscheidungsvorlagen
• Vorbereitung und Nachbereitung von Meetings und Workshops
• Organisation von Weiterbildungen, Teamterminen und internen Projekten
• Administrative Unterstützung im Tagesgeschäft

• Du passt perfekt zu uns, wenn Du...… dich mit unserer Mission „Einfach digital arbeiten.“ identifizierst
• … einen der folgenden Abschlüsse hast: Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Digitalisierung, Ausbildung IT-System-Kaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
• … Erfahrung im IT-Service-Management, in der Disposition oder im technischen Office-Management.
• … Interesse für moderne IT-Themen und Tools (idealerweise TANSS, Microsoft 365, Copilot) mitbringst.
• … Erfahrung aus einem Dienstleister mitbringst, ideal aus dem IT-Systemhaus oder Managed Service Provider.
• … Spaß an Prozessen, Zahlen und Effizienz hast.
• … die Bereitschaft zur langfristigen Zusammenarbeit hast.Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: IT-Organisation, IT-Koordination