IT-Service & IT-Support (1st/2nd Level) (m/w/d)

Togeda IT-Service & Beratung ist ein wachsendes IT-Unternehmen aus dem Saarland.
Wir betreuen die komplette IT-Infrastruktur unserer Kunden – von kleinen Unternehmen bis hin zu regulierten Pharma-Laboren – inkl. Microsoft 365, Exchange, OPNsense, VMware, Windows-Server, Cloud-Services, Monitoring und IT-Security.
Zur Verstärkung suchen wir einen IT-Service & IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der 1st & 2nd Level Anfragen eigenständig bearbeiten kann und als „externer Admin“ für unsere Kunden auftritt.

• IT-Support & IT-Service (1st & 2nd Level)
• Selbstständige Bearbeitung von Supporttickets (remote & vor Ort)
• Fehleranalyse und -behebung in den Bereichen: Windows-Clients & Notebooks, Microsoft 365 / Exchange Online, Drucker, Scanner, Office-Programme, Netzwerke, VPN, WLAN, Firewall (OPNsense), Benutzer- & Rechteverwaltung (AD, M365)
• Administration & Betrieb
• Unterstützung bei der Betreuung von Kundeninfrastrukturen
• Pflege und Überwachung von Servern & Diensten (VMware, Windows Server)
• Patch- und Update-Management
• Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Endgeräte
• Ticketbearbeitung
• IT-Security & Backup
• Mitarbeit bei Backup- und Recovery-Lösungen (Acronis, IONOS S3)
• Kontrolle und Pflege von Endpoint-Security
• Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien (Passwort, Updates, Rechte)
• Dokumentation & Kommunikation
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Freundliche, klare Kommunikation mit Kunden
• Optional: Mitwirkung an SOPs, IT-Checklisten, Onboarding-Prozessen

• Dein ProfilMuss
• Erfahrung im IT-Support (1st oder 2nd Level)
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Exchange, Microsoft Server
• Solide Grundlagen in Netzwerk, VPN, Firewalls, DNS/DHCP
• Fähigkeit, Probleme eigenständig und lösungsorientiert zu bearbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise & Spaß am direkten Kundenkontakt
• Nice to have
• OPNsense Erfahrung
• VMware ESXi / vCenter Kenntnisse
• Linux-Grundkenntnisse
• Erfahrung mit Ticket-Tools
• Erfahrung im GMP-/ISO-Umfeld (kein Muss)
• Führerschein Klasse B für KundentermineAnforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Virtualisierungssoftware VMware, Firewallsysteme, Betriebssystem Windows Server 2012, Windows PowerShell, Backup-Software Veeam, IT-Service-Management nach ITIL, Systemintegration, Hardwareinstallation, Softwareinstallation, Netzwerkadministration, -management, -organisation, Open Ticket Request System (OTRS)
• Expertenkenntnisse: Betriebssystem Linux, Betriebssystem Windows 10, Betriebssystem Windows Server 2016, Betriebssystem Windows Server 2022, Betriebssystem Windows 11, Citrix Terminalserver, Microsoft Windows Terminalserver, Betriebssystem Windows Server 2019, Client-Servertechnik, Verzeichnisdienst Active Directory