Client Services Support Technician (m/w/d)

The Conference on Jewish Material Claims Against Germany, Inc., eine gemeinnützige Organisation mit Hauptsitz in New York, vertritt Ansprüche jüdischer Opfer des Nationalsozialismus. Seit mehr als 70 Jahren führt die Claims Conference Verhandlungen mit der Deutschen Bundesregierung über Entschädigungsleistungen für Überlebende der Shoah und deren Nachfahren.

Für unseren Standort in Frankfurt am Main suchen wir eine(n)

Client Services Support Technician (m/w/d) Vollzeit, befristet für 1 Jahr

• Primärer Ansprechpartner für alle technischen Support- und Serviceanfragen
• Testen, dokumentieren, nachverfolgen und überwachen aller Anfragen; Eskalation und Koordination mit weiteren Support-Gruppen
• Kommunikation des Status von Incidents und Anfragen an die Benutzer
• Identifizierung, Erforschung und Beheben technischer Probleme
• First-Level-Support für Software (MS Office, Remote Desktop), mobile Geräte (iPhone, iPad, Android) und Hardware (Desktop-PCs, Drucker, Laptops)
• First-Level-Support für das Telefonsystem
• Durchführung von Benutzerschulungen und Workshops
• Mitarbeit an IT-Projekten; weitere Aufgaben nach Bedarf
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Dienstleistern
• Beschaffungen (Procurement)

• Langjährige Berufserfahrung im IT Helpdesk- oder Contact-Center-Umfeld
• Bachelorabschluss in einem ingenieurwissenschaftlichen oder naturwissenschaftlichen Fachgebiet oder gleichwertige IT-Berufserfahrung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hohe Detailgenauigkeit
• Fähigkeit, sich eigenständig neues Wissen anzueignen
• Gute Kenntnisse in PC-Hardware (Desktop und Laptop)
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory, MS Exchange und Remote Desktop
• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme (z. Windows 10, 11), der MS Office-Suite (z. B. Word, Excel, PowerPoint) sowie MS 365 Administration
• Nachweisliche technische Zertifizierungen
• Erfahrung mit CRM-Tools
• Gute Kenntnisse mit dem 7-Schichten-OSI-Modell, ITIL, Firewalls, VPN-Diensten und privaten Netzwerken
• Erfahrung im Remote-Support von Nutzern
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit virtuellen Teams
• Kenntnisse von cloudbasierten Telefonsystemen
• Erfahrung mit Videokonferenz-Equipment und im Umgang mit Ticketsystemen
• Verständnis von Beschaffungsprozessen (Procurement)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse