Leitung Fahrgastbegleitservice

Die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft ist seit ihrer Gründung 1892 eines der führenden deutschen Nahverkehrsunternehmen. Rund 500.000 Fahrgäste nutzen täglich die Stadtbahnen und Busse in Hannover. Entsprechend wichtig ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden.

Für unseren Unternehmensbereich Marketing, Kommunikation und Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit 39/h eine engagierte Persönlichkeit als

Leitung Fahrgastbegleitservice

• Koordination und Sicherstellung des effizienten Einsatzes des Fahrgastbegleitservices sowie der Betreuer und der Einhaltung der Service- und Erreichbarkeitszeiten
• Sicherstellung der bedarfsgerechten Qualifizierung von Mitarbeitenden
• Steuerung und Überwachung des täglichen Personaleinsatzes unter Berücksichtigung der verein­barten Begleittermine für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste
• Organisation und Abstimmung der Stellenbesetzung im Fahrgastbegleitservice mit dem zuständi­gen Maßnahmenträger
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der Prozessabläufe innerhalb des Bereiches
• Erstellung und Übermittlung von Kennzahlen an den Maßnahmenträger sowie externe und inter­ne Stellen
• Begleitung und Unterstützung der Teilnehmer der Arbeitsgelegenheit-Maßnahme bei der Entwick­lung beruflicher Kompetenzen inklusive entsprechender Dokumentation

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Fachkraft im Fahrbetrieb oder Kaufleu­te für Büromanagement oder eine nachweislich vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige (mind. 3 Jahre) Berufserfahrung in der Führung von Teams und vergleichbaren Funk­tionen
• Sehr gute Kenntnisse in der Personaleinsatzplanung
• Sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket sowie modernen Verwaltungsprogrammen