Customer Success Manager (m/w/d)

Loyalität entsteht durch Wertschätzung, Engagement und starke Partnerschaften – dafür steht Awardit! Mit internationaler Stärke und lokaler Kompetenz entwickeln wir ganzheitliche Loyalty-Lösungen für Kundenbindung, Mitarbeitermotivation und Verkaufsförderung. Was wir für unsere Kund:innen schaffen, leben wir selbst: Engagement fördern, Leistung anerkennen, Beziehungen stärken. Mit rund 300 Mitarbeiter:innen an acht Standorten in Europa gestalten wir die Zukunft der Loyalty-Branche, gemeinsam mit Menschen, die etwas bewegen wollen.

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/W/D)

Du bist eine serviceorientierte Persönlichkeit und es fällt dir leicht, Kund:innen zu begeistern und die Beziehung kontinuierlich auszubauen? Durch deine kommunikativen Fähigkeiten und den professionellen Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und garantierst eine exzellente Beratung und Betreuung. Nach einer umfassenden Einschulungsphase agierst du als selbständiger Ansprechpartner für unsere Kund:innen und arbeitest eng mit einem motivierten Team an der zielgerichteten und kontinuierlichen Weiterentwicklung. Dabei bringst du dein technisches Verständnis ein, um den Onboarding-Prozess sowie die Nutzung unserer Loyalty- und Prämienshop-Plattformen effektiv zu unterstützen.

• Du planst, koordinierst und betreust eigenständig Kundenprojekte und sorgst für eine erfolgreiche Umsetzung
• Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und bestehende Kundenbeziehungen weiter zu stärken
• Du koordinierst interne Teams wie Einkauf, IT oder Produktmanagement, um die Anforderungen der Kunden effizient umzusetzen
• Du unterstützt unsere Kunden im Onboarding-Prozess und begleitest sie bei der Nutzung unserer Loyalty- und Prämienshop-Plattformen
• Du analysierst die Bedürfnisse unserer Kunden und leitest Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung ihrer Kampagnen und Programme ab
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit den besten Service erhalten und langfristig zufrieden sind, um eine nachhaltige Kundenbindung zu fördern

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise mit Marketing- und/oder Vertriebsschwerpunkt
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Account Management/Customer Success
• Du bringst ein technisches Grundverständnis mit, um Kunden bei der Nutzung von Loyalty-Plattformen zu beraten und zu unterstützen
• Du hast fundierte Kenntnisse in Excel und verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise, mit der du komplexe Projekte effizient umsetzt
• Du denkst analytisch und konzeptionell und bist in der Lage, maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln
• Du bist ein Teamplayer, der sich schnell in neue Themen einarbeitet
• Du hast eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und kannst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher kommunizieren