Unternehmen
ARTNER Solutions GmbH & Co. KG
Über diese Stelle
Oberhausen
Festanstellung
Aufgaben
- Erste Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen und Supportanfragen
- Annahme, Analyse und Dokumentation von Supportfällen (Ticketsystem)
- Lösung einfacher bis mittelschwerer technischer Probleme im First Level Support
- Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den Second Level Support
- Analyse und Vorbereitung für die Entwicklung/2nd Level Support
- Unterstützung bei der Kommunikation zwischen Kunden und Entwicklung / Second Level
- Nachverfolgung von Tickets bis zur finalen Lösung
- Unterstützung bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und Dokumentationen
Fähigkeiten
- Was Sie auszeichnet:
- Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Erfahrung
- Erste Erfahrung im IT-Support / Helpdesk / Service Desk
- Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise auch im Bereich Software-Support
- Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und verständlich zu erklären
- Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Von Vorteil:
- Erfahrung mit ERP- oder Finanzbuchhaltung (z. B. DATEV, Navision, Diamant)
- Kenntnisse im Bereichen Datenbank (SQL) und dem Ticketbearbeitungssystem (Jira/Atlassian)
Standort
Adresse
Oberhausen, Deutschland