Customer Experience Manager (m/w/d)

Die Signature Consulting GmbH ist spezialisiert auf die Besetzung von Fach- und Führungskräften in mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen - vom Expertenlevel bis zu C-Level-Positionen.

Für unseren Mandanten, die Garpa Garten & Park Einrichtungen GmbH mit Sitz in Escheburg bei Hamburg, einen führenden Anbieter im Premiumsegment für exklusive Gartenmöbel und Outdoor-Design, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Experience Manager (m/w/d) . Die Position kann neben der Zentrale auch an einem der Showroom-Standorte besetzt werden.

Garpa steht für höchste Qualität, zeitloses Design und eine konsequent hochwertige Markeninszenierung über alle Vertriebskanäle hinweg - von stilvollen Showrooms über hochwertige Printmedien bis hin zu digitalen Erlebniswelten.

Sie suchen eine verantwortungsvolle Position als Customer Experience Manager, CX Manager oder Omnichannel Manager , bringen ein ausgeprägtes Gespür für Markenwelten sowie datengetriebene Optimierung mit und verfügen über Erfahrung im Luxus- oder Retail-Umfeld? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenznummer NIS-2026-00097 .Die Signature Consulting GmbH ist spezialisiert auf die Besetzung von Fach- und Führungskräften in mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen - vom Expertenlevel bis zu C-Level-Positionen.

Für unseren Mandanten, die Garpa Garten & Park Einrichtungen GmbH, einen der führenden Anbieter für exklusive Gartenmöbel und stilprägendes Outdoor-Design im Premiumsegment, suchen wir einen Customer Experience Manager (m/w/d), die Marken nicht nur denkt - sondern spürbar macht. Denn Garpa steht für zeitlose Eleganz, höchste Qualität und ein außergewöhnliches Gespür für Ästhetik.

Vom ersten Eintreten in einen Showroom bis zum letzten Detail eines handverlesenen Katalogs schaffen Sie als Customer Experience Manager (m/w/d) eine Welt, die inspiriert, entschleunigt und begeistert.

Ob märchenhafte Showroom-Inszenierung, persönlicher Kundenkontakt oder digitale Journey: Sie sorgen dafür, dass aus jedem Moment ein Erlebnis wird. Sie denken Customer Experience nicht in Touchpoints, sondern in Emotionen und Lebensgefühl? Sie verstehen, wie sich eine Luxusmarke anfühlen muss - leise, hochwertig, selbstverständlich? Sie verbinden kreative Exzellenz mit klarem Blick für Wirkung, Performance und Entwicklung?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenznummer NIS-2026-00097.

• Ihre Aufgaben
• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Omnichannel-CX-Strategie entlang aller relevanten Touchpoints - vom Showroom über Print bis hin zu digitalen Erlebnissen und After-Sales
• Inszenierung exklusiver Markenräume durch Visual Merchandising, Mitarbeiterschulungen sowie die Konzeption und Umsetzung von VIP-Events und Private Views
• Steuerung und Qualitätssicherung hochwertiger Printprodukte wie Kataloge, Lookbooks und POS-Materialien mit hohem Anspruch an Design, Wirkung und Haptik
• Optimierung der digitalen Customer Journey, insbesondere in den Bereichen Website- und Shop-UX, Personalisierung, Content, E-Mail-Automation und Social Touchpoints
• Aufbau und Weiterentwicklung von CRM-Strecken, Kundenbindungsmaßnahmen und Premium-After-Sales-Erlebnissen
• Monitoring relevanter KPIs, Ableitung datenbasierter Maßnahmen sowie Konzeption und Durchführung von Tests, beispielsweise A/B-Tests
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, E-Commerce, Retail, Produktmanagement, Customer Service sowie externen Partnern
• Steuerung von CX-Budgets und projektbezogenen Ressourcen· Sie schaffen eine Customer Experience, die über alle Kanäle hinweg eine klare Handschrift trägt - Ihre.
• Sie entwickeln und orchestrieren eine ganzheitliche Omnichannel-CX-Strategie - vom ersten visuellen Impuls bis zur langfristigen Kundenbindung
• Sie inszenieren Markenräume, die inspirieren: Showrooms, Visual Merchandising, exklusive Events, Private Views
• Sie verantworten die Anmutung hochwertiger Printprodukte - mit einem feinen Gespür für Haptik, Bildsprache und Komposition
• Sie formen die digitale Customer Journey: UX, Content, Personalisierung und Kommunikation greifen nahtlos ineinander
• Sie denken CRM nicht als Tool, sondern als Beziehung - und entwickeln individuelle, hochwertige After-Sales-Erlebnisse
• Sie analysieren, hinterfragen und optimieren: KPIs, Tests und datenbasierte Entscheidungen gehören für Sie selbstverständlich dazu
• Sie verbinden Teams, Perspektiven und Ideen - und behalten dabei stets das große Ganze im Blick

• Ihr Profil
• Sie vereinen strategische Klarheit mit kreativem Feingefühl.
• Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience, Consumer Journey, Customer Satisfaction, Creative Direction, Performance Management, Brand Experience - idealerweise im Möbel-/Design-/Luxusumfeld
• Sie haben bereits Markenwelten gestaltet - physisch wie digital - und wissen, was Exzellenz im Detail bedeutet
• Sie denken kanalübergreifend und fühlen sich in Omnichannel-Strukturen zu Hause
• Sie verbinden Ästhetik mit Wirkung und Kreativität mit messbarem Erfolg
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes Gespür für Menschen, Kommunikation und Markenwirkung
• Sie sind digital versiert - von UX über CRM bis Marketing Automation; haben idealweise Erfahrung mit Personalisierungs- oder Empfehlungssytemen
• Sie sind KI-affin und offen für neue Wege, Kundenerlebnisse intelligenter und persönlicher zu gestalten
• Sie arbeiten strukturiert, analytisch und gleichzeitig mit einem hohen Anspruch an Stil und Qualität