Innendienstleitung Heiztechnik (m/w/d)

ORANIER ist ein internationaler Markenhersteller für weiße Ware (Einbau- und Standgeräte) und Heiztechnik (Kaminöfen und Gasheizgeräte) mit Hauptsitz in der Mitte Deutschlands. Unsere 100-jährige Tradition am Markt verdanken wir unserer klaren Geschäftsstrategie, qualitativ hochwertigen Produkten, einer kundennahen Organisation und einer ausgeprägten Service-Orientierung. Entsprechend dieser Anforderungen machen wir keine Kompromisse in Sachen Technik, Design und Funktionalität.Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenSachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice

• Gesamtverantwortung für die operative Leistungsfähigkeit und strategische Weiterentwicklung des Vertriebsinnendienstes inkl. servicenaher Funktionen
• Führung und Entwicklung der Bereiche Front Office, Back Office und First Level Support über eine Gruppensprecherstruktur
• Steuerung der Tagesperformance entlang zentraler Kennzahlen wie Auftragsdurchlaufzeiten, Ticketbearbeitung und Datenqualität
• End-to-End-Verantwortung für sämtliche Innendienstprozesse inkl. Stabilisierung und Weiterentwicklung SAP-gestützter Abläufe
• Identifikation und Umsetzung von Standardisierungs-, Automatisierungs- und Effizienzpotenzialen
• Weiterentwicklung der Organisationsstruktur, Rollenmodelle und Kapazitätsplanung im Innendienst
• Enge Schnittstellensteuerung mit Vertrieb, Key Account Management, Technik, Einkauf, Logistik sowie IT- / SAP-Projektteams

• Mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder Auftragsmanagement
• Ausgeprägte Prozesskompetenz in ERP-gestützten Organisationen – idealerweise mit SAP-Bezug (SD/CS)
• Erfahrung in der Steuerung service- oder ticketbasierter Organisationen sowie in der Weiterentwicklung von Strukturen und Abläufen
• Starkes Verständnis für Vertriebs- und Kundenlogiken im B2B-Umfeld
• Hohe System- und Zahlenaffinität sowie ausgeprägte KPI-Orientierung
• Durchsetzungsstärke gepaart mit Veränderungs- und Gestaltungswillen in Transformationsphasen
• Strukturierte, entscheidungsfreudige Arbeitsweise mit operativer Umsetzungsnähe

• Ausstattung
• Einarbeitung
• Fahrradfreundlich
• Firmenfahrrad
• Firmenkultur
• Firmenlaptop
• Flache Hierarchien
• Gestaltungsspielraum
• Keine Home-Office Angabe
• Monetäre Leistungen
• Onboarding
• Weiterbildungen
• Weiterentwicklung