Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Wir haben über 1 Million Artikel auf Lager – und jeder sucht ein neues Zuhause. Deshalb suchen wir dich!Wir sind der Onlineshop www.kamdi24.de . Als Fachhandel für Kaminöfen, regenerative Heizsysteme und mit einem breiten Sortiment an Grills und Grillzubehör haben wir uns einen festen Platz in der mittelständischen Unternehmenslandschaft erarbeitet.Die Zufriedenheit unserer Kunden gründet sich unter anderem auf dem zuverlässigen, schnellen Versand ihrer Bestellungen. Um auch bei großem Auftragsvolumen eine reibungslose Bestellabwicklung zu garantieren, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenSachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Disposition in Vollzeit

• Ansprechpartner für Service- und Reklamationsanliegen – auch bei komplexeren Fällen
• Ganzheitliche Bearbeitung von Retouren, Reklamationen, Schadens- und Transportschäden
• Rechnungserstellung an Speditionen und deren Kommunikation
• Wirtschaftliche Bewertung der Fälle und Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Abwicklung von Ersatzteilaufträgen sowie Retouren über unsere Marketplace-Portale
• Kommunikation mit Herstellern, Speditionen und Versicherungen inklusive Rechnungsstellung und Fallklärung
• Dokumentation und vollständige administrative Bearbeitung aller Service- und Reklamationsfälle
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Zahlungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (Quereinsteiger bei Eignung willkommen)
• Idealerweise erste Erfahrung in der Bearbeitung von Retouren, Servicefällen oder Reklamationsbearbeitungen
• Technisches Grundverständnis und Interesse an Produkten (Kaminöfen, Heizsysteme, Grills)
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Hands-on-Mentalität
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, ERP-Systemen und gängigen Office-Anwendungen
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und hohes Maß an Eigenverantwortung

• Firmenkultur
• Flache Hierarchien
• Gute Verkehrsanbindung
• Keine Home-Office Angabe
• Parkplätze vorhanden