IT-Projektleiter im IT Service Management (m/w/d)

Wir sind das IT-Servicezentrum und Tochtergesellschaft der EUROBAUSTOFF, mit über 6 Mrd. Euro Umsatz Europas größte Kooperation für den mittelständischen Baustoffgroß- und -einzelhandel. Neben unserer Zentrale und den Zentrallagern betreuen wir ca. 450 Gesellschafterstandorte in allen IT-Angelegenheiten und versorgen diese mit standardisierten und maßgeschneiderten Softwarelösungen, attraktiven Serviceangeboten sowie fachkundiger Prozess- und Organisationsberatung.

IT kann weit mehr, als nur Systeme am Laufen zu halten – sie sorgt dafür, dass Services und Prozesse stabil funktionieren. In unserer Arbeit heißt das: jederzeit den Überblick behalten, Prioritäten richtig setzen und auch in kritischen Situationen verlässlich handeln und kommunizieren.

Wenn du Freude daran hast, Verantwortung zu übernehmen, komplexe Themen zu steuern und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Support und Experten zu agieren, dann passt du zu uns.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Zentrale in Karlsruhe einen

IT-Projektleiter im IT Service Management (m/w/d)

Vollzeit (40 Std./Wo.)

• Leiten von Teilprojekten im Auftrag der Infokom und verantworten der fachlichen, terminlichen sowie ressourcenorientierten Umsetzung
• Überwachen der Einhaltung von vereinbarten Service Level Agreements
• Sicherstellen der fristgerechten Bearbeitung eingehender Vorfälle und proaktive Kommunikation bei Abweichungen oder Risiken
• Prüfen von Voranalysen des 2nd-Level-Supports und Freigabe von Eskalation an unsere 3rd-Level-Experten
• Verantwortlich für operativen Support in entscheidenden Projektphasen wie Go-Live und Gewährleisten einer reibungslosen, stabilen Inbetriebnahme (Reiseanteil: ca. 10 %)
• Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden – sowohl telefonisch als auch vor Ort während der gesamten Projekt- und Incident-Kommunikation, insbesondere Anforderungs- und Incident-Management

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, alternativ ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre (BWL) mit IT-Schwerpunkt
• Fundierte Erfahrung in der Steuerung von IT-Projekten sowie in der Durchführung von einfachen Netzwerkanalysen sowie grundlegende Kenntnisse in Rechnernetzen (z. B. Basics von Netzwerkarchitekturen, TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs sowie gängige Netzwerkprotokolle)
• Erfahrung mit der Installation, Konfiguration und Fehleranalyse von Standard- und Fachanwendungen sowie Verständnis für Schnittstellen, Datenbanken und Client-Server-Strukturen
• Grundlagen der Betriebssysteme Windows und Linux (u. a. Benutzer- und Rechteverwaltung, Kommandozeile, grundlegende Sicherheitsaspekte)
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, technisches Verständnis und eine verbindliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Reisebereitschaft für kundennahe Einsätze vor Ort, insbesondere in kritischen Go-Live-Phasen (ca. 10 %)