IT Application Manager:in (m/w/d)

Alterric steht für die Energie von morgen – sauber, digital und vernetzt. Unsere IT ist konsequent Cloud-basiert (100 % Cloud & SaaS). Damit unsere Fachbereiche sich voll auf die Energiewende konzentrieren können, sorgen wir im Team „IT-Applikations- und Servicemanagement“ für eine hochperformante und verlässliche Softwarelandschaft.

Während unser Provider-Management den zentralen Outsourcing-Partner steuert, übernimmst Du die Verantwortung für unsere zentralen Fachapplikationen. Du stellst sicher, dass diese als erstklassige Services bereitgestellt und professionell gesteuert werden.

Deine Mission: Souveräner Betrieb & Professionelle Steuerung

Du bist der bzw. die Regisseur für unsere Software-Lösungen. Dein Fokus liegt auf stabilen Prozessen, der gezielten Steuerung unserer externen Partner und der Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Tagesgeschäft.

• Service-Steuerung & Eskalationsmanagement: Du überwachst die operative Performance unserer Partner im Incident- und Problem-Management. Bei kritischen Störungen bist du die zentrale Eskalationsinstanz, koordinierst die Lösungsfindung mit den Herstellern und stellst sicher, dass Fehlerursachen nachhaltig behoben werden.
• Prozess-Design & ITIL: Du baust unsere ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Release) speziell für die Applikationswelt in Jira und Confluence auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Vendor- & Service-Management: Du steuerst Applikations-Hersteller und SaaS-Provider auf Basis definierter SLAs. Du führst regelmäßige Service-Reviews durch und sicherst die vertraglich vereinbarte Qualität.
• Lifecycle-Management & Controlling: Du pflegst das Applikationsinventar und verantwortest die Budgetplanung sowie das Lizenzmanagement für den laufenden Betrieb.
• Change- & Release-Management: Du moderierst Changes, pflegst den Release-Kalender und stellst im Austausch mit den Application Ownern sicher, dass Updates sicher und koordiniert in den Fachbereichen ankommen.
• Governance & Qualität: Du implementierst Access-Management-Prozesse, wertest KPIs (z. B. MTTR, SLA-Einhaltung) aus und bereitest Audits (Security, Lizenzen, Dokumentation) fachlich vor.
• Service-Evolution: Du begleitest die inkrementelle Weiterentwicklung bestehender Services. Bei größeren Projekten arbeitest du Hand in Hand mit unseren IT-Projektmanagern zusammen.

• Strukturstark mit Steuerungs-Gen
• Du hast Freude daran, Strukturen zu schaffen, in denen Software optimal funktioniert, und kannst externe Partner zielgerichtet zum Erfolg führen.
• Hintergrund: Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare IT-Qualifikation.
• Erfahrung: Du bringst fundierte Praxis im IT-Applikations- oder Servicemanagement mit. Du weißt, wie man Incident- und Problem-Management-Prozesse steuert, ohne die operative Umsetzung selbst durchzuführen.
• ITIL-Know-how: Die gängigen Frameworks sind dir geläufig und du hast idealerweise bereits aktiv Service-Prozesse in Jira und Confluence abgebildet.
• Kommunikationsstärke: Du kannst Anforderungen und Qualitätsstandards gegenüber Herstellern klar durchsetzen und bist ein souveräner Ansprechpartner für unsere Fachbereiche.
• Arbeitsweise: Du arbeitest datenbasiert (KPIs), denkst prozessorientiert und hast ein Auge für kaufmännische Details (Lizenzen/Budget).
• Persönlichkeit: Du bist lösungsorientiert, durchsetzungsstark im Eskalationsfall und behältst auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick.