IT Service Desk Specialist (m/w/d)

GO! Express & Logistics Deutschland GmbH ist die Zentrale des größten unabhängigen Express- und Kurier-Netzwerks in Europa. Mit mehr als 100 GO! Stationen verfügt GO! über eine Infrastruktur, die allen Herausforderungen gewachsen ist. GO! bietet unter dem Motto „Alles außer_gewöhnlich“ ein breites Portfolio an Logistiklösungen: vom regionalen Kuriertransport bis hin zum weltweiten Expressversand. Von Waren, Dokumenten und besonders zeitkritischen Sendungen bis hin zu sensiblen Versandinhalten oder komplexen Logistikanforderungen. Maßgeschneiderte Lösungen für Branchen und vielfältige Value Added Services runden das Portfolio an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr ab.

Willkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Über 40 IT-Kolleginnen und Kollegen sorgen hier täglich dafür, dass die IT eines bundesweit erfolgreichen Paketlogistik-Unternehmens stabil, sicher und leistungsfähig läuft.

Uns ist wichtig, dass du dich fachlich ernst genommen fühlst und nicht in starren Hierarchien oder reiner Ticket-Abarbeitung stecken bleibst. Dich erwarten kurze Entscheidungswege, eine offene Kommunikation und ein Team, das Wert auf Professionalität, Verlässlichkeit und gegenseitige Unterstützung legt.

Deine Mission
Du bist ein zentraler Bestandteil unseres IT-Servicedesks und erster Ansprechpartner für unsere Anwender. Mit deiner Erfahrung im IT-Support sorgst du für einen stabilen Betrieb, eine hohe Servicequalität und zufriedene GO!lleginnen.

Dabei geht es nicht nur um das Lösen einzelner Tickets, sondern um nachhaltige Lösungen, saubere Kommunikation und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicedesks.

IT Service Desk Specialist (m/w/d) – erfahrene Support-Rolle

• Qualifizierte Ticketbearbeitung: Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon, E-Mail und Ticket-System.
• Eigenständige Problemanalyse: Du analysierst Störungen selbstständig, löst diese im 1st- und 2nd-Level-Umfeld oder steuerst sie gezielt an die zuständigen Fach- und Spezialteams.
• User Support & Enablement: Du unterstützt unsere Anwender bei Software- und Hardware­themen, erklärst Lösungen verständlich und sorgst für einen professionellen Auftritt der IT.
• Kommunikation & Servicequalität: Du hältst Anwender transparent über den Bearbeitungs­stand informiert und stellst eine serviceorientierte, verlässliche Kommunikation sicher.
• Dokumentation & Wissensaufbau: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, FAQs und Lösungsbeschreibungen für wiederkehrende Themen.
• SLA- und Qualitätsbewusstsein: Du arbeitest SLA-orientiert, erkennst Engpässe oder wiederkeh­rende Störungen und bringst Verbesserungs­vorschläge ein.
• Zusammenarbeit im IT-Team: Du arbeitest eng mit anderen IT-Bereichen u.a. auch in Projekten zusammen und unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen im Servicedesk.

• Technische Ausbildung: Abgeschlossene IT-Aus­bildung (z. B. Fachinformatiker für Systeminte­gra­tion) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support: Mehrjährige Berufserfah­rung im IT-Servicedesk oder IT-Support, idealer­weise in einer mittelständischen oder komplexen IT-Umgebung auf der Basis von ITIL.
• Fundiertes Wissen:
• Windows-Client- und Server-Umgebungen
• Active Directory (User, Gruppen, Berechti­gungen)
• Microsoft 365 (EXO, Teams, OD, SP – operativ)
• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Kommu­nika­tionsfähigkeit und sicheres Auftreten gegen­über Anwendern.
• Serviceorientierung: Strukturierte, lösungs­orien­tierte Arbeitsweise – auch bei höherem Ticket­aufkommen .
• Eigeninitiative: Routine im Arbeiten mit Ticket-Systemen und serviceorientierten Prozessen.
• Teamspirit: Teamgeist, Verantwortungs­bewusst­sein und ein professionelles Service-Mindset.
• Leidenschaft: Wir suchen jemanden der IT Service Desk aus Überzeugung lebt – mit echter Leiden­schaft für den IT Support als Profession.