Mitarbeiter Technischer Support (w/m/d)

TraSo ist ein führender Technologiedienstleister der deutschen Tourismusbranche. Seit 2005 entwickelt das Leipziger Unternehmen innovative Software für Reiseveranstalter und Reisevertrieb.
Bei uns arbeitet ein hochmotiviertes und sympathisches Team mit vollem Einsatz und Leidenschaft für den Erfolg unserer Kunden. Wir sind davon überzeugt, dass nur eine eingespielte Mannschaft, die sich aufeinander verlassen kann, hervorragende Arbeit leisten wird und tun vieles dafür, dass unsere Mitarbeiter gerne zur Arbeit kommen. Wir verstehen uns als echtes Familienunternehmen, freuen uns über tolle Ergebnisse, feiern Erfolge und schaffen Ausgleichsmöglichkeiten für geleistete Arbeit und erreichte Ziele.
Wir suchen Menschen, die überzeugte Teamplayer sind, die uns mit ihrer Persönlichkeit und Kompetenz bereichern und bereit sind, TraSo von Tag zu Tag noch besser zu machen.

• Das werden Deine Aufgaben:In Deiner neuen Position fungierst Du als Schnittstelle zwischen den Kunden und unserem Entwickler-Team. Zu Deinen Aufgaben gehören vor allem:- First und Second Level Support inkl. Analyse von Fehlersituationen bei Such- und Buchungsanfragen, die über Kundenwebsites in unser System kommen
• Reproduktion von Fehlerbildern und Abnahme der Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Entwickler-Team auf einem internen Testsystem
• Pflege und Dokumentation der Servicevorgänge sowie Erstellung und Aktualisierung der Projekt- und Benutzerdokumentationen
• Abnahme von neuen Programmfunktionen
• Qualitätskontrolle und Unterstützung des Projektmanagements

• Das wünschen wir uns:Du bist ein echter Teamplayer mit sehr gutem technischen Verständnis sowie einer ausgeprägten und professionellen Kommunikationsfähigkeit. Du bist bereit, Verantwortung für Deine Aufgaben zu übernehmen und bewahrst auch in Stresssituationen die Ruhe, den Überblick und Deine gute Laune. Außerdem verfügst Du über gute bis sehr gute Englischkenntnisse.Des Weiteren bringst du einige der folgenden Voraussetzungen mit:- mehrjährige Tätigkeit im technischen Support (idealerweise in der Touristik)
• Anwenderkenntnisse im Bereich der touristischen Buchungssysteme (IBE, TOMA, GDS…)
• Erfahrungen mit Postman, Selenium oder vergleichbaren Tools
• sehr gutes technisches Verständnis, Interesse für IT-Prozesse und -Abläufe
• Grundkenntnisse in XML und json
• Begriffe wie UTF8, API oder PHP sollten keine Fremdworte sein