Unternehmen
alpha 2000 Holding GmbH
Über diese Stelle
Leipzig
IT, IT & Tech, Systemadministration
Festanstellung
Über alpha 2000 Holding GmbH
Als IT‑Systemhaus betreuen wir Unternehmen ganzheitlich in allen Fragen der IT‑Infrastruktur und des IT‑Services. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine strukturierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Serviceprozesse koordiniert, Kunden im 1st‑Level‑Support unterstützt und die Grundlage für eine saubere Abrechnung schafft.
Aufgaben
- Annahme, Erfassung und Koordination von Serviceanfragen (Telefon, E‑Mail, Ticketsystem)
- Durchführung des 1st‑Level‑Supports und Erstqualifizierung von Störungen und Anfragen
- Steuerung und Nachverfolgung von Service‑, Wartungs‑ und Kundenaufträgen
- Termin‑ und Einsatzkoordination in Abstimmung mit unserem Technik‑Team
- Sicherstellung einer vollständigen und strukturierten Dokumentation aller Leistungen
- Vorbereitung der erbrachten Services für die Abrechnung
- Kommunikation mit Kunden, Technikern und internen Schnittstellen
- Mitwirkung an der Optimierung von Service‑ und Ablaufprozessen
Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT‑Systemkaufmann, IT‑Kaufmann, Büromanagement, vergleichbar)
- Erfahrung im IT‑Service, Service Desk, Auftragsmanagement oder Kundenservice von Vorteil
- Grundlegendes technisches Verständnis im IT‑Umfeld
- Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick
- Sicherer Umgang mit gängigen Office‑Anwendungen
Standort
Adresse
Leipzig, Deutschland